本章讲到这里，可能还有一个跟领导角色相关的问题尚未触及，那就是，作为一个组织成员，你是否不相信组织或领导？也许你有正当的理由，如因为领导失信于人，或者因为领导或你服务的组织不正规、不靠谱。“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”这句谚语合理地解释了某些员工难以对组织领导产生信赖的原因。这就涉及领导在组织中如何创新信任文化的课题，因为建立和谐的合作关系的唯一途径，就是建立在双方相互信任的基础上。

创建信任的文化包括两个方面：

①领导者要有信誉。所谓信誉，就是领导者的诚实、胜任力和鼓舞他人的能力等要素。其中，在受尊重的领导者中，诚实这一要素位列第一。

②领导者要被下属、组织成员所信任。信任是组织成员对领导者的为人、人格和能力的一种信念。他们确信领导者的权力与影响力不会滥用。这时，领导给下属授权很重要，领导要必须相信组织成员、下属会利用好他们的新权力来完成任务；同时，扩展组织内部与组织之间的非权威性关系。

领导又如何在组织中建立起信任呢？研究表明，以下方面对建立信任非常重要：工作要透明化；领导者要公正；领导者适当地与组织成员分享情感；领导者要讲真话；领导者在对待组织工作和组织员工能做到始终如一；领导者要能够兑现承诺；领导者要保护隐私；必要的时候，领导者要能够展现出实力，比如领导者的临危不乱、气魄、勇气、毅力、胆识、洞见、坚持不懈等，都是展现一种实力，对员工形成榜样，信任自然就建立起了。