【思考与练习】

一、单项选择题

1.组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（　　）。

A.链式沟通　B.环式沟通　C.轮式沟通　D.全通道式沟通

2.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（　　）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传播小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

3.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于（　　）。

A.沟通的全过程　B.信息传递过程　C.信息解码过程　D.信息编码过程

4.在哪一种领导方式下，组织沟通通常是以下行沟通为主？（　　）

A.独裁式　B.民主式

C.放任式　D.组织沟通方式实际上与领导方式无关

5.下述关于信息沟通的认识，其中哪一条是错误的？（　　）

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

6.在组织运作中，纵向层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来源于（　　）。

A.信息选择中的过滤现象　B.信息传递的速度过慢

C.信息接收者的理解现象偏误　D.以上各种情况都存在

7.随着互联网技术的发展，许多组织采用了QQ群、微信群等方式发布信息，进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（　　）

A.编码环节　B.信息传递环节　C.接收环节　D.环式沟通网络

二、名词解释

沟通　噪声　小道消息

三、简答题

1.为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？

2.正确表述与积极倾听，哪个对管理者更重要，为什么？

3.如何使用积极倾听的技能提高人际交往能力？

4.“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗？为什么？

5.管理者如何使小道消息传播方式为己用？

6.信息技术会使管理者变得更为有效吗？请解释你的观点。

四、应用分析题

1.在你与同学或朋友的沟通中，你能有效控制自己的非语言方式吗？

2.结合自己与同寝室同学交往的实际生活，解释如何消除有效沟通的障碍？

3.在大学军训过程中，哪些沟通方法是你们最常使用的？检讨大家在沟通中的冲突。

4.结合沟通理论，谈谈自己是否是一个好听众？如何培养自己较好的人际交往技能？

5.有人说，在组织结构的建设中，矩阵式组织结构能够比较好地解决沟通不畅问题。请阐述你对这个认识的看法。