1.沟通是意义的传递与理解。其重要性在于管理者所做的每一件工作（决策、计划、组织、领导、激励、控制及其他所有管理活动）都需要信息的沟通。

2.沟通过程始于有信息需要传递的沟通息源（发送者），然后信息被转化为信号形式（编码）并经过通道传递给接收者，接收者再将信息解码。为了保证信息的准确性，接收者应向发送者提供反馈以检查自己是否理解了所接收的信息。

3.克服沟通阻碍的技术包括：反馈，简化语言，积极倾听，克制情绪，观察非言语提示。

4.与积极倾听有关的行为有：使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或手势、提问、复述、避免中途打断说话者，不要过多说话，使说者与听者的角色顺利转换。

5.有效沟通的实现，要求管理者：正确对待沟通；培养听的艺术；创造信任的环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；制度化沟通；专事沟通；加强平行沟通。