1）沟通方法的选择

在日常管理中，管理者需要根据不同信息，同员工们进行各种不同类型的沟通，且有多种沟通方法可供选择，包括：面对面沟通、电话沟通、小组会议、正式演讲、备忘录、传统信件、员工通信、告示板，公司其他出版物，录音和录像、热线、电子邮件、计算机会议、音频邮件、电话会议和可视会议等。这些沟通方法都可以用来传递口头或书面的信号，并各有在沟通上的优势与劣势。表8.1列举的12个评价指标有助于帮助管理者评价各种沟通方法。

表8.1　沟通方法的评价指标

根据表8.1列举的12项标准，可以对各种沟通方法进行比较。管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接收者的需要各方面的综合反映。例如，你想向一个下属说明其工作有了变更，面对面地沟通会比备忘录更好，因为你希望能就她／他的疑问和问题作出当面解释。

2）非语言沟通

非语言沟通（Nonverbal communication）是指不经由言语表达的沟通。一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。含情脉脉、刺耳的警笛和十字路口的红灯，都不是通过文字告诉人们信息的。学生们开始收拾书本、文章和笔记时，他们传达了一个非常明确的信息：该下课了。一个人所用的办公室及办公桌的大小，一个人的穿着打扮，都向别人传递着某种信息。这些都是非语言形式的沟通。非语言沟通中为人熟知的，就是体态语言和语调。

（1）体态语言

体态语言（Body language）包括手势、面部表情和其他身体动作。比如一副咆哮的面孔所表示的信息显然与微笑不同。手部动作、面部表情及其他姿态能够传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愤怒、愉快、喜爱等情绪或性情。了解他人身体动作所表示的意思，学习如何更好地展示你的形体语言，都能对你和你的工作有所帮助。

（2）语调

语调（Verbal intonation）是指个体对传达意义的某些词汇或短语的强调。假设学生问教师一个问题，教师反问道：“你这是什么意思？”反问的声调不同，学生的反应也不同。轻柔、平稳的声调与刺耳、尖厉、重音放在最后一词所产生的意义完全不同。大多数人会觉得第一种语调表明某人在寻求更清楚的解释；而第二种语调则表明了此人的攻击性或防卫性。

任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大的重视。因为非言语要素有可能造成极大的影响。有研究者发现，在口头交流中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态；38%来自于语调；而仅有7%来自于真正的词汇。动物是对我们怎样说作出反应的，而不是对我们所说的内容作出反应，人类与此并无太大差异。