沟通是普遍存在的，是每个人都必须要做的事情，是实现目标的重要手段，构成了人们日常生活的主要部分。不管是积极的还是消极的，沟通存在于人们生活和工作的各个领域。大多数人花费50%～75%的工作时间进行各种方式的沟通。沟通的这种普遍意义表现在以下4个方面：

①在信息化社会中，沟通是组织获得生存和发展所需要的资源和信息，使组织适应环境的主要工具。在市场经济社会中，企业如果不能与消费者进行积极、有效的沟通，了解社会需求，并让消费者了解企业的产品和经营理念，就很难在市场中立足。

②沟通是实施民主管理，保证科学决策的基础。所谓民主管理，其实就是通过良好的沟通，充分调动每位员工的积极性，充分挖掘员工对工作的建议和意见，在组织中形成合理化建议的风气，培养员工的主人翁意识和精神，使组织管理更具效率，决策更加科学。

③沟通可以改善人际关系，鼓舞士气，建立良好的工作环境。组织的工作效率与成员的士气、工作的积极性及人际关系状况有关。人际关系和谐的目标可以通过有效沟通来实现。

④沟通是组织创新的源泉。在人际有效沟通中，彼此之间信息的交流与讨论，会实现各自资源的互补，可以集思广益，发挥群体创造力，为组织创新打下基础。