沟通存在于人们的一切活动中。实际上，任何一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，它还必须拥有畅通的信息沟通及感情交流，在确定目标、执行工作计划等各个方面取得一致的意见，才能保证团队成员之间的角色清晰、分工合理，从而达成组织目标。此外，管理的决策、决策的执行、组织冲突的化解以及组织绩效的取得，也都需要沟通。一则《小公主的愿望》的童话故事，凸显了沟通的普遍意义和重要价值。

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿到月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，由融化的铜做成。”国师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像枚钱币，有半个王国大，还被黏在天上，不可能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。所以，当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主：“月亮有多大？”公主说：“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵树高！因为有时候它会卡在树梢。”“用什么做的呢？”“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小，比树还矮，用金子做的月亮当然容易拿到。小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

这则故事说明，人们较少关注客户的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，不论多么努力，效果总是不好；而沟通才是掌握客户的心理的最好办法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。