【知识目标】

1.定义沟通。

2.解释人际沟通过程。

3.解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。

4.对比组织中的各种沟通方式及网络。

【能力目标】

1.描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展。

2.讨论信息技术对组织的影响。

3.描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素。

4.说明非言语沟通如何对管理者产生影响。

【素质目标】

1.描述你日常生活中沟通的障碍。

2.培养倾听的艺术。

3.理解信息技术对沟通带来的负面影响。