7.3.2　现代的组织设计

在现代组织中，管理者们已发现，传统的层级制结构设计常常不能适应他们所面临的动态化和复杂化的环境，他们正在寻找各种创造性的办法来构建和安排组织中的工作，力图使组织能对顾客、员工及其他利益相关者的要求作出更好的反应。这些组织结构包括：

1）团队结构

Google的共同创建者拉里·佩奇（Larry Page）和谢尔盖·布林（Sergey Brin）设计了一种采取高度集中的小型团队处理大多数大型项目的公司结构。在团队结构（Team structure）中，整个组织由执行各项任务的工作小组或团队组成。在团队结构中，对员工的授权非常关键，即这种组织已经不存在从高层至基层的管理控制链；相反，员工团队可以自由地以他们认为最好的方式来安排工作。团队也对其所负责领域的所有工作活动及结果负责。

在一些大型组织中，团队结构是与通常的职能型结构或事业部结构的结合，这促使组织在获得行政式机构的效率性的同时，还拥有团队结构的灵活性。

2）矩阵型和项目型结构

矩阵型结构和项目型结构是现代流行的两种组织设计。矩阵型结构（Matrix structure）是从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作。每一个项目由一位经理人员领导，他将为其负责的项目从各职能部门中抽调有关人员组成项目小组。这样，在横轴的传统职能部门基础上增加纵轴坐标的结果，就将职能部门化和产品部门化的因素交织在了一起，因此称之为矩阵。

还有一种组织结构，员工持续地变换工作的项目小组，称为项目型结构。与矩阵型结构不同，项目型结构不设正式的职能部门。矩阵型结构中完成了某一项目的员工可以回到所属的职能部门，而项目型结构中的员工则直接带着他们的技巧、能力和经验到另一项目工作。此外，项目型结构中的所有工作活动都是由员工团队承担的，因为他们拥有需要的工作技巧和能力，成为了项目团队的一员。

项目型结构通常是极富流动性和灵活性的一种组织设计，没有了职能部门的划分和刻板的组织层级，有效避免了决策和行动迟缓的问题。在这种结构下，管理者“服务”于项目团队，帮助取消或减弱组织壁垒，确保团队取得有效地完成工作所需的各种资源。

3）无边界组织

无边界组织（Boundaryless organization）是其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。从绝大多数成功的组织中发现，组织要想最有效地运营，就必须保持灵活性和非结构化。理想的结构已不再是那种刻板的、预先设定的结构；相反，无边界组织力图取缔指挥链，保持合适的管理跨度，以授权的团队取代部门。

那么，“边界”是指什么呢？横向边界是由工作专门化和部门化形成的，纵向边界是将员工划归不同组织层级的结果，而外部边界则是将组织与其顾客、供应商及其他利益相关者分离开来的隔墙。通过运用诸如跨层级团队与参与式决策等结构性手段，可以取消组织的纵向垂直边界，从而使层级结构扁平化。管理者还可以通过跨职能团队以及围绕工作流程而不是职能部门组织相关工作活动等方式，取消组织的横向边界。另外，通过与供应商建立战略联盟，或通过体现价值链管理思想的顾客与企业联系手段来削弱或取消组织的外部边界。表7.5展示了团队结构、矩阵—项目结构和无边界组织等组织结构形式的优缺点。

表7.5　几种现代的组织结构

续表

4）学习型组织

学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的一种组织。在学习型组织中，员工通过不断获取和共享新知识，参加到组织的知识管理中来，并有意愿将其知识用于制订决策或做好他们的工作。在完成工作任务过程中的学习以及应用所学知识的能力，是组织创建可持续竞争优势的唯一资源。一个学习型组织会是什么样的？图7.7揭示了学习型组织的主要特征表现。

图7.7　学习型组织的特征

对图7.7所总结的学习型组织特征具体阐述如下：

①在学习型组织中，成员要在整个组织范围内跨越不同职能专长和不同组织层级的信息共享和工作活动来协作，而这必须通过削弱或取消已有的结构及物理边界才能实现。此时，成员常常以团队的方式自由地一起工作，以最佳的方式合作完成组织的任务，并互相学习。管理者扮演着推动者、支持者和倡导者的角色。

②组织中的所有成员须参与知识管理中，信息共享要公开、及时，并尽可能精确。学习型组织的环境对于开放式的沟通和广泛的信息共享具有建设性作用。

③学习型组织中的领导者最重要的一项职能就是促进组织形成一个有关组织未来的共同目标，并促使组织成员朝着这一目标奋进；同时，支持和鼓励组织建设一种有利于学习的协作氛围。缺乏这种强有力的、尽责的领导人，学习型组织难以形成。

④学习型组织的文化特征，是每个人都赞同某一共同的目标，每个人都认识到在组织活动中固有的内在联系，彼此都有很强的团体意识、团队精神，相互之间充满关爱和信任，员工们感觉到可以自由地敞开交流，大胆分享、试验和学习，而不用担心会受到批评或惩罚。

总之，组织结构是实现组织目标的手段。不论管理者为组织选择了何种结构设计，这一设计都应该能帮助组织成员以他们所能做到的最好方式、最有效率和效果地完成工作。结构设计要能帮助而不是阻碍组织的成员们有效地开展工作。