5.2.4　直觉决策

在2016年中国著名的“宝万之争”中（深圳市宝能投资集团有限公司与万科企业股份有限公司之间关于万科股权之争），万科企业之前任何的理性决策模型都是不起作用的，最终解决问题的恰恰是依赖于政府直接或间接干预。也就是说，如果万科的管理高层要能够预测到所谓的“野蛮人”入侵问题，那么除了理性决策之外，还得辅之以其他决策手段。其中，直觉决策在管理决策中扮演着重要角色。

直觉决策是一种潜意识的决策过程，不是依靠系统性的、详尽的问题分析，而是基于决策者的经验以及积累的判断来作出决断。直觉决策包括以下5个方面：

①基于经验的决策，也就是根据经验来制订决策。

②影响发动的决策，也就是根据感觉或情绪来制订决策。

③基于认知的决策，也就是根据技能、知识和训练来制订决策。

④潜意识的心理过程，也就是运用潜意识的信息帮助管理者制订决策。

⑤基于价值观或道德的决策，也就是根据道德、价值观或组织文化来制订决策。

实践中，不管承不承认，上述直觉都客观存在，都会影响决策的过程。但理性模型本质上是用系统性的逻辑完全取代直觉，显然不符合客观实际，也常常导致决策失败的现象。因此，在某些情况下，当理性决策失灵时，决策的制订能够通过决策者的直觉来改善。例如，考试过程中，很多考生的经验是，当确实拿不准答案时，特别是做单项选择题，常常通过直觉选择一个答案。换言之，直觉完全被理性分析来取代并不可取；相反，直觉决策是理性分析的补充，理性决策和直觉决策这两种方法理应是相辅相成的。

问题是，管理者何时最有可能使用直觉决策的方法呢？通常有以下8种情况：

①决策所依赖的环境和决策结果存在高度不确定性时。

②极少有先例存在，无迹（规律）可循时。

③难以科学地预测外界变化时。

④“事实”有限时。

⑤事实不足以明确指明前进方向时。

⑥分析性数据用途不大时。

⑦当需要从几个备选方案中选择一个，而每一个的评价都良好时。

⑧时间紧迫，决策者正确地作决策的压力很大时。

通常，人们要么是在决策过程的起初运用直觉，要么是在决策过程的结尾使用直觉。在决策开始时使用直觉，决策者逃避系统分析问题，让直觉自由地发挥，努力产生不寻常的可能性事件，以及形成从过去资料分析和传统行事方式中一般产生不出来的新方案。而决策制订结尾的直觉运用，却依赖于对决策标准及其权重的确定、方案制订和方案评估的理性分析。