1.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。相反，象征论指出，管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的。

2.组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。

3.组织文化的10个特征：成员的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段—结果倾向性；系统的开放性。

4.文化制约着管理者的行为，左右着管理者的判断、思想及感觉。强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。

5.一般环境包含那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量，如经济、政治、社会和技术因素等。具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，如供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团等。

6.环境的不确定性取决于环境的变化程度和复杂程度。稳定的、简单的环境是相当确定的；越是动荡和复杂的环境，不确定性就越大，限制了管理当局的选择及决定了自身命运的自由。

7.霍夫斯泰德发现，在外国环境中，管理者和雇员的文化差异表现在民族文化的四个维度上：个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量及质量。