组织文化（Organizational culture）是指一个组织成员共有的价值和信念体系，而且这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。就像部落文化中拥有支配每个成员对待同部落人及外来人的图腾和戒律一样，组织拥有支配其成员行为的文化。在每个组织中，都存在着随时间变化的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的价值观在很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。当遇到问题时，组织文化通过提供正确的途径来约束雇员行为，并对问题进行概念化、定义、分析和解决。

上述组织文化的定义有以下两个方面的含义：首先，文化是一种知觉，或者说一种共同感知。这种知觉存在于组织中而不是个人中。组织中具有不同背景的人，试图以相似的术语来描述组织的文化，这就是文化的共有方面。其次，组织文化是一个描述性术语。它与成员如何看待组织有关，而无论他们是否喜欢他们的组织，它都是描述的而不是评价的。

尽管现在还没有规范性的方法来准确测量组织的文化，但可以通过评价一个组织具有的10个特征的程度来识别组织文化，组织文化是这10个特征的复合体，如表3.1所示。

表3.1　组织文化的10个特征

不同的组织可能有完全不同的文化，一些组织鼓励员工自由发表争论性的或不同的意见，并以正式的规章来保护员工，而另一些可能相反。下面是两种截然不同的组织文化。

组织A：雇员对公司忠诚，有大量严密的规章制度和明确的部门及权力线，管理者密切监督员工以保证不发生偏差；管理当局关心的是高生产率；工作活动是围绕个人设计的；对努力、忠诚、协作及避免出错都给予表扬及奖励，公司仅从内部提升管理者。

组织B：员工以其技术诀窍和专业知识以及同公司外的广泛交往为荣，只有少量的规章制度，监督较松；管理当局关心高生产率，但相信高生产率来自于正确地对待员工；工作活动是围绕工作队设计的，并鼓励工作队成员跨越职能领域及权力等级进行交流；评价管理者不仅依据其部门的绩效，还要看其部门同组织内其他部门协调工作的好坏程度；职务晋升与物质奖励给予贡献最大的员工，而不看其个人癖性或工作习惯；将最优秀的人员安排到高层位置，而不管出身；公司对顾客变化着的需求作出快速的反应。