作为一个支持人们随时随地创造积极改变的国际性组织，我们认识到，改变的主要障碍来自于内心——如果我们不能在自己心中、团队、组织、家庭和社区内部创造合适的条件来促进改变，改变就无从发生。因此，我们构建了一个可习得、可衡量的实用流程，以便人们更加明智地对待情绪。

我们把情商定义为整合思考和感受以做出最佳决策的能力。6秒钟建立了一个卓有成效的模型，帮助人们在领导工作和生活中将情商付诸行动——这是一个利用情商做出明智选择的简单流程，包含三个步骤，可以让你转变看待情绪的态度，把情绪当作财富来使用，并且更加清晰地洞察人心。

在6秒钟，我们用冰山象征“暗藏在表面之下”的内容的重要性。行为只是冰山的一角，但我们往往把几乎所有的注意力都集中在行为上。情商可以帮助你了解暗藏在表面之下的行为驱动力，这也是一座冰山最重要和最强大的部分。如图1-6所示。

图1-6 冰山一角

很多时候，我们会觉得他人的行为出乎意料而又莫名其妙，但事实上，我们只是看到了它的“一角”……