彼得·萨洛维（Peter Salovey）博士

耶鲁大学校长

美国康涅狄格州纽黑文市

到底哪些因素会决定职场的成功？《6秒钟情商》一书提供了一个崭新的视角。显然，如果你拥有较强的专业技能，出色的分析能力，那么你肯定会比不具备这些特质的员工表现得更好。然而有时，哪怕是非常有天赋的人，哪怕是拥有较强工作技能的聪明人，也会失败。我们可以从他们的失败中学到一些教训，因为这些失败通常是由于与同事之间存在问题、与管理者发生争执，或是缺少实用智慧或“街头的生存智慧”所引起的。

自从我们于1990年发表了有关这一主题的第一篇文章后，就一直在论证存在另一种名为情商（emo-tional intelligence）的智慧，情商智慧可以帮助我们更好地理解什么样的人会在商业环境中取得成功。你可以把情商理解为：觉察、理解和调节一个人的心情和情绪，使用情绪获得人生成功的能力。科学文献中存在几种不同的情商模型，这些模型强调的都是心理技能和特质，传统的智商测试不会去衡量这些，而且它们并不一定与工作有明确的相关性，但却可以影响一个人在人际关系、家庭生活和工作中的成功。

情商不是压抑消极情绪或者助长积极情绪的能力。我们提出的情商模型强调了四组不同的能力，我们有时称之为分支，就像是一棵树的树枝一样。情商的第一个分支是“感知情绪”（perceiving emotions），指的是察觉和理解人脸、图片、声音和艺术作品中的情绪的能力。感知情绪还包括识别自身情绪的能力。感知情绪可能代表的是情商最基本的方面，因为你要先感知情绪，才能够对情绪信息进行其他的处理。

情商的第二个分支是“使用情绪”（using emo-tions），指利用情绪来完成各种认知活动的能力，如思考和解决问题等。例如，轻微的悲伤情绪可以帮助人们更加谨慎有序地工作；相反，高兴的心情则能够激发人们富有创造性和创新性的思维方式的产生。情商高的人可以最大化地利用自己的情绪变化，以最佳方式解决眼前的问题。

情商的第三个分支是“理解情绪”（understanding emotions），指理解情绪语言及情绪复杂关系的能力。包含对不同情绪之间的微小差异保持敏感的能力，如高兴和狂喜的区别。此外，“理解情绪”还包含识别和描述情绪是如何随着时间而变化的能力，如震惊如何转化为悲痛。

情商的第四个分支是“管理情绪”（managingemotions），包含调节自身和他人情绪的能力。每个人都难免有情绪失控的时候，有时这令人感到难堪。所以，管理好自己的情绪是“管理情绪”的基本目标。在此基础上，还需要进一步修炼管理他人情绪的能力。例如，一名情商高的领导者可能会放大他的愤怒，进行一次铿锵有力的演讲，以此激励他人。情商高的人善于通过“管理情绪”来辅助既定目标的完成。

我们在一些调查中已经发现，拥有这些技能的人在工作中有着更好的表现。例如，一家北美医疗保险公司的员工需要团队合作，每个团队由一名主管领导。所有员工都进行了情商测试，之后这些员工要互相评价彼此在工作中的表现，如是否能够较好地应对压力和冲突、是否表现出领导潜能等。主管也要评价自己的员工。在同事互评中，情商较高的员工被认为是更容易相处的，他们也能做出更多贡献，创造积极的工作环境。在主管评价中，这些员工被认为在人际关系上更为敏感，抗压能力更强，更善于交际而且拥有更多的领导潜能。此外，高情商与高工资和职位晋升也存在正相关关系。

今天的领导者面临着许多压力，这就使得情商显得更为重要。其中的一个压力是，领导者们需要与来自全国各地甚至全球各地的人一起共事。例如，中国的经济正在经历急剧的变化，中国公司的员工组成更加国际化，其产品和服务也覆盖了全球。在国际化的劳动力流动和商务环境下，人与人之间可能会由于文化差异而产生一些误解，而有些文化差异是与情绪有关的。例如，情商高的美国人会知道，在中国做生意，提出商务提案前，要先与潜在客户发展相互信任的关系。尽管如此，我还是注意到，很多时候情绪上的误解妨碍了良好的生意合作。

欧美人的一些工作风格源于其自身的文化传统，而这些恰与东亚文化截然不同。欧美人长期以来崇拜古希腊人，如亚里士多德和柏拉图，因为他们强调个人的独特性和能动性（一个人对未来事件的把控）。中国传统强调的则是和谐（而不是能动性）和自制，从而与他人建立良好的关系。孔子曾提到控制自己的情绪以便获得和谐的人际互动的重要性，在家庭内尤为重要。这也是为什么欧美人可能更愿意相信，所有问题可以通过逻辑分析获得“正确答案”；而中国人可能更容易接受争论中的双方都有一定的道理，要解决争端，也许存在“第三条道路”或者中间道路。

需要我们特别注意的是，这些不同的思想和文化传统导致了情绪风格的不同，而这些情绪风格对经商的方式又产生影响。例如，北美人更容易在参加会议时稍微迟到一会儿（参加社交活动时甚至会更晚），而中国的商务人士无论是参加正式会议还是社交活动，都会准时或者提前到达。这种差异导致北美人和中国人在对待商务伙伴的准时问题上产生不同的情绪反应。比如，中国的经理可能会因为一位美国人晚到了几分钟而感到震惊或觉得对方对自己不尊重。一位美国人在收到了中国的商务伙伴赠予的大量礼物时会感到震惊，她可能会因为自己没有带礼物给对方而感到尴尬。这只是东亚和北美之间商务风格差异的一些典型例子，但它们往往体现了更深层次的哲学理念差异，从而产生不同的情绪影响。

研究情绪及情商的发展十分重要，这不仅是因为随着企业的日益国际化，我们需要解决潜在的文化误解；作为个体，作为一个物种，情绪对我们的生存起着决定性的作用。我们生活在一个极为复杂世界，而通过运用情绪，我们便能以适应环境的方式去行动。情绪给我们的行为提供动力，让我们关注对自己有益的方面。情绪不是多余的，它不仅为我们的生活增添趣味；还对我们自身的生存起关键作用。几乎所有的情绪理论都表明，情绪能够传达有关环境的重要信息，帮助我们生存和发展。

我很荣幸能够将这本书介绍给读者。我与本书的作者乔舒瓦·弗理德曼相识多年，他是我非常敬仰的人。他的机构也十分出色，致力于将对情绪的理解带入职场。作者重视社交技能和情绪技能的发展，是一位杰出的情商教育工作者；同时，他也拥有大量组织运营与组织合作的经验，是一位优秀的领导者。本书融合了他作为教育工作者和领导者的两个视角，因而格外有力。通过将教育与组织行为融合，开辟出一条经验之路，有助于促进工作中的情商学习。通过学习生动的案例与实践练习，我们可以习得情商技能。这正是《6秒钟情商》的使用方法。