我公司的客户主要有回收和销售两大方面，回收顾客主要是纺织品企业，销售客户主要是农林业、快递业、包装业的生产厂家。客户营销的重点是培养忠诚客户，忠诚客户经常重复性购买系列产品，对其他品牌具有免疫力。公司为了提高消费者对废旧服装的处理欲望，采取了以下方式：

5.4.1 客户接待管理

客户在网络会员注册后，业务接待人员可对客户信息资料进行补充，对客户进行分类管理，对客户性格加标签，可调阅客户之前的线上线下数据参考进行有针对性的服务。

5.4.2 客户关系管理

（1）市场管理客户数据分析。识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析，预测产品和服务的需求状况。

（2）关系营销。实行一些公益活动，以此来宣传公司的品牌，同时这也是公司品牌的建设，不断提高公司利润，同时也将回馈社会，以此保持企业的长久发展。不仅如此，我公司还利用校友资源、院校力量进行重点企业的登门拜访。

图5.6 已签订合作意向的纺织类企业

（3）客户忠诚。满意的用户才会对公司忠诚；真诚对待用户，接近用户，注重产品与用户的切身关系；信息追踪反馈，直接的调查和总结，让客户时刻体会到品牌的存在和发展，并不断注入新的生命力，不断提升服务，将服务做到极致。如此一来，对于废旧纺织品的供应商来说，他们就会愿意与本公司合作处理更多的废旧纺织品，并且主动把我们推荐给身边的人群和企业。