给予他人一个肯定

如果一个优秀的职工工作突然变得一团乱，你应该怎么应对呢？炒他鱿鱼，这好像不是解决问题的最好方法；大声训斥他，这样可能会引起他的愤恨。亨利·韩克曾经是印第安纳州洛威一家卡车经销商的经理，他知道有这样一个职工，开始时工作十分努力，后来工作变得越来越糟糕。但亨利·韩克并没有因此训斥他，而是通知他到办公室里来，和他促膝长谈。

他说：“比尔，你的专业技术是不容置疑的。你也在这里工作好几年的时间了，顾客都对你的各方面都非常满意，也有很多人在我面前赞扬过你。但是你最近是怎么了？你工作的效率和质量都比以前差了很多，你想想你以前是多么认真负责啊！我相信你自己也肯定喜欢你原来的样子，我也很想看到之前非常用功的你，发生什么事情了吗？遇到什么问题我们可以一起解决。”

比尔回答说他没有意识到他比之前差了那么多，听到了建议之后，他保证说，现在他的这些工作都能干好，而且也会做得比以前好。他照他说的做了吗？是的。他本来就有这个能力，再加上韩克先生给他的赞扬和鼓励，他的工作确实比之前做得还要出色。

撒慕尔·华克莱是鲍丁火车厂的董事长，他说：“你尊重一个人，他也会尊重你，特别是当你对他的才能表示赞美的时候。”换个方式说，如果你要一个人在某个方面改变，就要先表示认同他的某方面的才能。莎士比亚曾说过：“如果你缺少一种能力，那就装作你拥有它就好啦。”更神奇的是，如果你向对方表示，你想拥有他有的那种品行，那就不妨送个高帽子给他，他就会努力地朝着你所希望的方向前进。

《我与马依得荷林的生活》中描写了一个比利时农村女孩的巨大变化。这本书的作者叫古欧吉特·勃布朗，她在书中写道：“旁边餐馆的女服务员给我送午饭来了，她有个绰号叫‘洗碗的玛希’，因为她的工作就是洗盘子。她长得很难看，脑子也没有那么聪明。记得一次她给我送通心粉，我便鼓励她说：‘玛希，你是一个未经雕琢的钻石。’

“她好像已经麻木了，静静地在那儿发呆，然后纯真地叹了口气说：‘我都不相信我自己。’她没有再说什么，只是不断地重复着我的话，一边说一边往回走，我是很认真地说的，她也没有质疑我。或许从那天开始她就变得自信起来了，人们渐渐看重她，因为玛希身上发生了很多明显的变化，她是相信自己有些内在的光辉了，她开始打扮自己，她看起来变得好看了许多，她开始经常露出美丽笑容了。

“半年以后，她宣布她要嫁给星级酒店厨师长的侄子，她说：‘我要当一名优雅并且智慧的女人，感谢你。’就这样的一个鼓励，让她的命运发生了改变。”古欧吉特·勃布朗给了“洗碗的玛希”一个“美丽的赞赏”，而这个“美丽的赞赏”改变了她的命运。

比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的推销员，公司最近新推出的一系列产品，让他感到非常激动。与此同时，一件不好的事情也发生了，他们在大食品商场的展销柜台被经理给取消了，比尔因为这件事非常郁闷。他在思考了很长一段时间之后，去找了那家商场的经理。

他对那位经理说：“麦克，你应该多了解了解我们最新的系列产品，如果你不介意的话，我很愿意向你介绍我所知道的一切。对于你总是愿意和所有人交流的这种性格，并且你对待人非常宽容这一点，我是非常佩服的。还有，我还知道你处理事情总是根据实际情况来调整你的决定。”

面对如此的赞美，麦克当然不会拒绝和他继续谈下去，这个经理最终同意了他的请求。

马丁是都柏林的一位牙科门诊的大夫。有一天中午，他的一位病人跟他说，他给她用的漱口杯托盘不是很干净，这让她感觉很不舒服。他吃惊地发现，他用的托盘生锈了，虽然病人不用铁盘，用的是杯子，但这毕竟影响了他的工作环境。于是，等病人一走，他就停止了他的工作，然后给他雇的一个保洁员工布丽吉特写了一封信，要求她一个星期多来几次。信的内容是这样的：

亲爱的布丽吉特：

近些年来我们并没有保持很密切的联系，感谢你这么长时间辛苦的工作。你是一个非常认真负责的人。我想跟你商量一下，每星期两个小时的时间现在对于我来说可能不太够用，如果你有空的话，请随时过来帮我半天的活，做一些像清理漱口杯托盘一类的工作。我会按照你的工作时间发薪水的。

我将非常感谢你的付出。

马丁第二天来上班时，发现办公室的桌椅变得非常干净，简直比镜子还亮，治疗室的器具也是干净得让人瞠目结舌。这一切都是因为他给了她一个好听的赞赏，所以她才可以在没有用额外时间的情况下，把活干得如此完美。

露丝·霍普斯金太太是纽约布鲁克林的一位四年级的教师。第一天开学，当她看她教的班里的学生点名册时，她心里突然紧了一下。因为她看到了一个学生的名字叫汤姆，而汤姆是全校最出名的“坏学生”，这让她有些伤脑筋。当他一年级的时候，他原先的老师就不停地向校长和周围的同事抱怨，汤姆经常打架，欺负女生，对老师十分不礼貌，在上课时不认真听讲，还影响老师讲课，所有老师都对他没有任何办法。但是他确实很聪明，所以学习成绩在班级里还算不错。

霍普斯金太太决心让他变好。她第一次在班级里点名时对学生们讲了许多这样的话：“简，你的衣服很可爱。珍妮，我听说你钢琴弹得很棒。”当她点到汤姆时，她对汤姆说：“汤姆，我知道你喜欢带领同学们一起学习，这个学年我希望你能做我们班的班长，带领我们班进步，让我们班成为全年级最优秀的一个班级。”从此她经常从各方面赞扬汤姆，并强调他十分具有领导才能，说他不仅是一个好班长，更是一名好学生。在这些表扬下，汤姆的表现越来越优秀，后来他们的班级在全学年成了最棒的班集体。

原则七：给予他人一个肯定。