鼓励对方的每一次进步

派特·巴洛是我的好朋友，他一直在全国各地演出，表演驯服狗和马的节目。派特的节目非常有看点，但是也得注意，只要动物们有了一点儿进步，派特就会摸摸他们的小脑瓜，给它们吃一些好吃，然后再和它们一起玩一会儿。其实这好像没有什么特别的地方。自古以来，驯兽师们大概都是这样做的吧。

我猜想，用相同的办法对待人也是可以的，所以就让我们鼓励和赞扬他人吧，他们不但会为此开心，也会在他们的工作方面有很大的进步。在《孩子，我不是完美的，但我是真实的》一书里，著名的心理学家杰丝·雷恩说：“赞扬比阳光更能温暖他人的心灵，它比甘霖更能缓解一个人内心的饥渴，我们的生活离不开它，可大部分人却没有做到，总是喜欢嘲笑、愚弄别人。”

曾经，那些让我们为之雀跃的赞扬和鼓励，使我们的命运发生了改变，别人对我赞扬，有的我到现在都记得。同样地，你是不是也从回忆中找到过同样的东西？那些赞扬和鼓励就像羽毛一样，能够轻易地拨动你的心弦。

举个例子，在多年以前，有一个10岁的男孩，他有一个梦想，就是要成为一名家喻户晓的歌星。可他遇到的第一位音乐老师却对他说：“你根本不适合唱歌，你的嗓音条件真的是太差了。”这让这个男孩很伤心，他感觉前途十分渺茫。

这个男孩的妈妈是一个乡村妇女，她搂着自己的儿子说，她相信他能成为一个歌星。妈妈非常艰苦地挣钱，送他去上音乐补习课。妈妈的鼓励让这个孩子的一生都发生了改变。谁也想不到这个孩子会成为那个时代最伟大的歌唱家，没错他就是恩瑞哥·卡鲁索。

19世纪初期，伦敦有个青年，成为一名作家一直是他的梦想。他的经历十分坎坷，他辍学4年，他的父亲欠了巨额赌债，因无法偿还被关进了监狱。这个青年经常过着吃不饱饭的日子。后来他终于有了一个工作，在一个老鼠满地跑的地下室里给鞋油筒贴上标签。他晚上和另外两个男孩一起睡在一间阴暗的房间里，和他同住的两个男孩，都是伦敦的贫民。这个男孩喜欢写一些作品，但另外两个男孩一点也不喜欢他的作品，还经常挖苦他，所以他总是在他们都睡觉时，悄悄地出去邮寄自己的作品。开始的时候他的稿子都被退了回来，但终于，他得到了一个编辑的赏识。虽然没有很多的稿费，但男孩也非常感恩，他激动地流下了眼泪，缓慢地在街上走着。

那个编辑对他的赞扬改变了这个男孩的命运。如果没有那个真诚的赞扬，他可能一辈子都会在肮脏的地下室里干活。你也许知道这个男孩的名字，他叫查尔斯·狄更斯。

还有一个在杂货铺里干活的孩子，他每天都得在6点钟起床，然后一天干20个小时的活，非常累。在坚持了三年后，他终于忍不了周围的环境了。有一天早上，他没有吃早饭，走了十几英里的路，去找他的妈妈，他的妈妈在一个大户人家做管家。

他特别伤心，哭着求他妈妈，让他离开那里，他不想干那个活。然后，他给他过去的小学老师写了一封信，说了他的情况，还说自己非常绝望，并且说他不想活了。那位校长安慰了他，称赞他是个聪明的孩子，他应该可以胜任老师这个职位，校长想让他到学校来当老师。

这件事使这个男孩一生的命运发生了改变，也在文学史上写下了光辉的一页。这个男孩子后来成了一名著名的作家，他的名字叫韦尔斯。

伟大的心理学家施金纳主张我们应该学会赞扬而不是批评，他通过很多实验得出这样的结论：赞扬和鼓励会使一个人做好事的次数增加，相反，总是批评他人可能会导致那个人做的坏事越来越多。

现在在许多家庭里，父母都经常责备孩子，这样渐渐地父母和孩子的关系开始变得很糟。北卡罗莱纳州的约翰·林杰波夫就曾经这样对待他的孩子，现在他也十分后悔。林杰波夫先生在参加我们的培训课后，决定用在我们课堂上学的一些方法，来改善他和孩子之间的关系。他说：

“我们决定赞扬他们，不批评、训斥他们。当我们见到他们做得不是很好的时候，说实话赞扬他们便成了很困难的事。于是我们便找他们值得赞扬的事，就这样，他们经常做的那些不好的事，神奇地渐渐减少，甚至他们不再做那些事了。他们开始按着我们的赞扬去做事情，以至于我们都不敢相信他们会如此乖巧。虽然他们偶尔还会做错事情，但比起以前来可就好得太多了。现在我们不用像以前那样了，因为他们做的大部分事情都是值得称赞的。这都是赞扬的魅力，即使是赞扬他们小小的进步，也要远远好于对他们的错误劈头盖脸的训斥。”

同样的道理对工作来说也同样有用。凯斯·罗伯是加州木林山印刷厂的老板，他也知道这个道理。他的印刷厂接的工作，有些对印刷质量要求十分高。可印刷员是个新来的，对工作可能还不是很适应。生产管理员因此非常不满意，想让他辞职。

罗伯先生知道了这个事情，他来到工厂里，找那个人谈话。他对那个人说，他很满意他在工作上的表现，说他干的活是他见过的最出色的活之一，并明确地说出什么地方好。最后他告诉那位工人，说他是公司不可缺少的一员。

这大大促进了那位工人的积极性，不到半个月的工夫，他工作的质量迅速提升。这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况得到了极大的改善。他对他身边的同事说，罗伯先生非常欣赏他。从那天开始，他对工作变得特别用心。

其实我们都渴望被赞扬、被欣赏，并且会为得到它而努力，但是没有人想要那些虚伪的赞赏，每个人想要的都是发自内心的东西。

让我再说一次，这本书讲的所有道理，只有发自内心才能真正体味其中的道理。我不是在告诉人们怎样玩心机，我提倡的是一种健康的崭新的生活态度。说起怎样才能改变他人，如果我们善于激励他人来发挥他自身的潜能，那么我们就不仅仅是在表面上改变他了，我们能让他得到彻底的改变。

这不是在开玩笑。美国最著名的心理学家威廉·詹姆斯说：“其实我们就像是一半清醒的样子，因为我们的内在潜能还有很多没有发挥出来，在平时我们仅仅发挥了身体内在潜能很小的一部分。人类的极限在哪里谁都不知道，人的自身拥有各种能力，但大部分都没有得到合理的开发运用。”而赞扬和鼓励，是让人们开发运用自身潜能的最好方式。

原则六：鼓励对方的每一次进步。