给别人留足面子

很多年以前，通用电器公司遇到了一件非常棘手的事，即要求查尔斯·史坦恩梅兹离开他的领导位置。

史坦恩梅兹是电子方面的不可多得的天才，但却不适合做计算部门的主管，他把工作做得十分混乱。可公司又怕失去这个人才，因为他是一个敏感的人，而且公司的建设也离不开他。于是，公司决定给他一个“通用电器公司首席顾问”的新名头，聘请别人来当部门主管，管理相关事宜。

史坦恩梅兹十分坦然地接受了，因为公司的行为没有让他觉得很丢面子。公司也很开心，因为他们合理利用了人才，一举两得，在处理事情的过程中没有引起丝毫的不愉快。而秘诀就是给足对方面子。

给他人面子！这非常重要的，然而我们却经常忽略了它，我们经常不在乎他人的感觉，一意孤行只在乎自己，我们有时候当着很多人的面，批评、指责别人，犀利地指出他人的缺点，从来不在乎他人的自尊心在这个过程中是否会受到伤害。很少有人能明白，有时候多说一些宽容、体谅的话，就会让人感觉好很多。这样就不会让他人觉得难受。这是一个很好的方法，当你想要辞退一个佣人或员工时，一定要注意这方面的问题。

接下来是会计师马歇尔·克拉克写给我的一封信的部分内容：

对于我来说，无论是开除还是被开除，都不是件好玩的事。但是，现在看来这是我不得不说的一件事，因为，我们的工作是十分规律的，所以，每年的三月初，没有办法，我们只能让一些员工离开。

按往常的办法，裁员总是用非常直接的方法，例如：“您好，史密斯先生，这个季度的工作不需要这么多人了，我们这里好像没有适合您的工作了。我想你是清楚的，过去是因为我们工作需要很多人员，你才在这里工作的。”这样说会让他们非常难受，有被一脚踢开的感觉。他们大部分人，一生都从事会计的活，我想对于如此对待他们的公司，他们自然不会为他卖命，也不会心存感激。

所以我决定看看用温和的办法，会不会有更好的效果。于是，我会先了解了他们在公司负责的内容和他们最近取得的成绩，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作能力是不容置疑的，那次到纽华克出差，公司的情况十分困难，但是你仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。我想凭借你的业务能力，无论你去哪家公司都会取得令人瞩目的成绩。我希望你不要忘记公司对你的信心和祝福。”

结果他们觉得心里非常舒服，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，让他们离开，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们回来工作时，他们也不会顾忌什么。

在我们的一个培训班上，曾有两个学生探讨“留面子”这一话题。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克说了一件他公司里的事：“我们公司的一位副董事长在一次重要会议上，就一个问题严厉地质问了一位生产监督，语言非常尖酸刻薄。而那位监督则支支吾吾地回答，使那位副董事长就更收不住了，指责那位监督不认真。从此以后，那位监督感到自尊受到伤害，再也没有心情工作了，而在这以前他的工作是做得很棒的。终于，他离开了公司。后来听说他在别的公司干得非常好，当上了总经理。”

安娜·马佐尼是另一位学生，她的故事跟上一个讲得差不多，两个事情告诉我们的就是不同的处理方式会造成不同的结果。马佐尼小姐在食品包装业做市场营销。她进入这个行业干的第一件事，就是做一个新产品的市场调查。她在课堂中说：

“我第一次做市场调查，结果就失败了。我在运作过程中犯了一个非常大的错误，整个测试必须得重做一遍。要命的是在重做之前，我就要向老板作相应的报告。当我向老板作报告时，心里非常忐忑，我不知道我会得到什么样的处罚，我非常害怕，我努力克制着不让自己的眼泪流下来，因为我毕竟是一个女人，同时我也是个新人。

“我的报告十分简洁，只说因为我犯了错误，所以必须重做，并保证会在下次会议前把它做好。我说完后，就等着受罚了。让我感到惊讶的结果是，老板不但没责备我，还说了一些感谢我的话，并强调第一次犯错误很正常，不要有什么心理负担，而且他相信我以后会做得更好。会开完以后，我真是感慨万千，我决心一定要做得出色，让他满意。”

有时候纵然我们是对的，别人是错的，如果让他太没有面子，只会让事情发展得非常不顺利。法国传奇飞行家、作家安托安娜·德·圣苏荷依写道：“我无权伤害一个人的自尊。我认为他如何都是次要的，重要的是他认为自己怎样，伤害别人的自尊比犯罪还可怕。”

那么一个真正的领导者是如何做事情的呢？已经去世的德贝特·摩洛能够让好斗的对立双方变成亲密无间的朋友。他的秘诀是什么呢，接下来就让我们分析一下。他会仔细地找出双方说的都正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理事情，他都不会指责他们错的地方，为了防止让他们难堪，他只会告诉他们怎么做会更好。

真正的领导者，不会把时间浪费在向对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：在经过几个世纪的被占领之后，土耳其在1922年决定把希腊人从土耳其的土地上赶出去。穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵进行战前动员演说，他说：“占领地中海是我们的目标。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领——迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部向他们投降，他们遭到了土耳其人的辱骂，这使得两位将军十分难堪，但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。他亲切地握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们辛苦了。”并且在他们商谈了投降的具体内容后，他对他们的失败表示了安慰。他用军人间的口吻说：“在战争中，赢得胜利的并不一定是优秀的领导者。”凯末尔并没有被胜利冲昏头脑，还记着给对方留足面子。

原则五：给别人留足面子。