和他人拥有共同的情愫

曾经有人说过这样一段话，它好像十分神奇，能使人与人之间避免争执，它也可以去掉不好的印象，从而营造出良好的气氛，更能让别人认真地聆听，这段话是这样说的：

“我可以感同身受，因为我们的想法是一样的。”

有人说出这样的话，脾气最坏、最倔的人也会因为真诚平和的言语变得温和起来。是的，每个人都需要真诚，这样才会使双方真正地联合在一起，实现真正的感同身受。就拿亚尔·凯奇作为例子。假如你拥有亚尔·凯奇的一切，包括他的身体、性格、思想和他的生活经验等等，你可能就会变成和他完全一样的人，当然你也会得到他那种下场。

你之所以成为现在这个样子，原因并不在于你——请记住，那些让你发火、固执、丧失理智的人，他之所以成为那样的人，原因并不都在于他。你要对这些可怜的人表示怜悯和同情，并对自己说：“如果不是上帝的恩泽，我也会和他们一样。”

几年前，我在一个电台做评论嘉宾，那天我正巧评论的是《小妇人》的作者露易莎·梅·奥尔科特。本来我知道她的出生地是麻省的康科特，而且《小妇人》那本书就是她在那儿创作出来的。可是我却将她的出生地说错了，我说我曾到新罕布什尔州的康科特凭吊她的故居。我都没有意识到我竟然在节目中说了两次！

所以，我的办公室被无数的信件、电报填满，它们像马蜂一样涌进我的办公室，一时之间我竟然都不知该如何面对。我想表达我的气愤，不只因为这些信中有很大一部分是侮辱。让我印象非常深刻的是一个住在费城叫卡洛妮亚·达姆的女士，她说麻省的康科特恰好是她小时候玩耍的地方，所以她把全部怒火都发泄到我身上。我在心中暗暗地想，如果我说奥尔科特小姐是来自新几内亚的食人族，她都不会这么生气，因为她在信中发的脾气真的是太大了。

我一边读着她的信一边在心里暗暗庆幸说：“感谢上帝，幸好我没有娶这种女人，要不我会被她折磨疯。”我真想写信回赠她几句话，因为我觉得她犯的礼节上的错误比我的地理错误要严重得多。但是，事实上我并没有那么做，我应该保持冷静，如果我那么做了跟她又有什么区别呢。而且我还知道，那样的行为跟一个冒失的傻瓜是没有什么区别的。

我怎么能像傻瓜一样，我得做得更好些才可以呀，所以我想化敌为友。没错，刚才我也认为这是件不可能的事，我想了一想便对自己说，这不仅是个挑战，也是个游戏。我告诉自己：“如果我是她的话，我可能会跟她有一样的感受。”所以，我想我应该接受她的观点，当下一次我到费城时，我给她打了一个电话。下面是我们通话内容的摘要：

我：“您好，某某女生，你可能不知道我是谁，但是您几个星期以前给我写了一封信，我看了信后，认识到了自己的错误，我今天打电话给您就是想表达我的歉意。”她非常礼貌地回复了我：“我非常开心能和您通话，请问您是？”

我：“您并不认识我，我的名字叫戴尔·卡耐基。在几周前的一个周日，您收听我做的有关路易莎·梅·奥尔科特的电台评论。由于我犯了一个无法原谅的低级错误，把她的出生地说错了，我希望为此向您道歉。您能抽空写信给我，实在是太感谢了。

她：“卡耐基先生，不好意思，我也为那封信向您道歉，对不起，我一时生气写了这封信，是我的错，也请您能原谅我。”

我：“不！不！不！应该道歉的是我，任何上了学的孩子都不会犯我那样的错误。虽然我已经在第二个周日的广播里做出了道歉，但是我现在依然要亲自向您个人道歉。”

她：“我出生在康科特。两个世纪以来，我的家在那里一直很有声望，我为我的家乡自豪。可是当我听到您说错了她的出生地时，我特别难过。所以才写了那封信，我现在非常有诚意地向您道歉，希望能得到您的原谅。”

我：“我想我伤心的程度不比您差。我的错误虽然没有让他人损失什么东西，但却让我自己非常难过。您是一个非常有文化背景的女士，我很荣幸您能给我写信，我代表电台的人感谢您。假如您再次在广播中发现我的错误，希望您能来信指出，我会虚心接受。”

她：“你是很善良、很优秀的人，您勇于接受别人的批评。希望我们能成为朋友。”

于是，因为我向她道歉并接受了她的建议，她也向我道歉并接受我的观点。我们双方都很满意事情处理的结果，而这一切都是因为我止住了火气、用友好的态度与她谈话，我和她之间的关系才变得这么好。我对我的处理方式非常满意。如果我当时没有控制住自己的情绪，结果就不会是现在这样了。

美国的历任总统都会面临一个相同的问题：到底怎样对待别人。塔夫脱总统就是困扰者之一。塔夫脱曾在《服务的道德》一书中提到，他是怎样让一位非常有野心的母亲从失望中平静下来的故事。

塔夫脱写道：“女人住在华盛顿，她的丈夫在政坛上很有影响力。有一次她来找我，请求我给她的儿子安排一个职位。她找了我大概3个月，并且许多人也纷纷为了她的事情来找我为她作保。但是，我对这个职位还是很了解的，因为这个工作需要具备相应的专门技能的人，我觉得她的儿子并不合适，所以我在别人的推荐下任命了另外一个人，并同时拒绝了她的请求。

“之后，那个女人给我写了一封信，信中说我是世上最恶毒的人，我的行为直接影响到了她的生活，这件事对我来说并不是一件大事。她还说她和她的州代表已经商量过了，要对一项我的行政法案投反对票，作为对我的报复。

“当我收到这封信时，说实话，我的心情五味杂陈，我觉得她真是一个不讲道理又没有礼貌的人，我当时十分生气，但是我没有马上给她回信。我用了一个非常聪明的做法，就是把信先放在旁边一段日子。当我再拿出信时，我便没有想寄的想法了。

“其实我非常理解一位母亲的心情，她应该非常失望。但是，我也有我的原则，我是政府官员，我不可能根据个人感情来任命官员，我必须对所有人负责任，这要求我必须选择一个有相应的技术和经验的人，所以，接受局长的推荐才是最好的选择。并且，我想对她表示，她儿子可以在当前的职位上做得非常出色，我希望他可以继续努力。这样她才停止了她的抱怨，并给我写了一张便条来表示她的歉意。

俄克拉何马州吐萨市一家电梯公司的业务经理杰易·蒙格与吐萨市一家非常出名的旅馆签了一个合同，合同大概是：旅馆的电梯由他们来维修。为了方便房客，旅馆经理只给维修工人两个小时的时间。但电梯的修理最少也要8个小时才能完成，他们还要求用最好的工人维修。这就使得蒙格更为难了，因为当旅馆的电梯停修时，公司里最好的技术工人不一定能及时赶到旅馆。

蒙格给这家旅馆的经理打电话。他这样和旅馆经理说：“杰克，我理解你，因为你们旅馆有很多的客人，电梯停开的时间过长会给客人造成困扰。我知道你把服务质量看得尤为重要，所以在时间上我们会尽力配合你。但是，经过我们员工的排查，我们发现你们的电梯存在很大的安全隐患，如果现在不把电梯彻底修理好，将来会有更严重的问题，我们会经常修理电梯。我想这也是您不想看到的结果，因为这样会给客人带来更大的麻烦。”

于是，旅馆经理答应把电梯进行彻底的维修。蒙格的话说出了旅馆经理照顾客人的想法，所以这位经理才会同意他的要求。

还有一个问题是关于密苏里州圣路易市的钢琴教师佳茵·诺瑞丝的，她向我们讲述了这样一个问题，这个问题会经常出现在钢琴教师和十几岁的女孩子之间。贝娜留着很长的指甲，但是弹钢琴是不允许留长指甲的，因为那样会妨碍弹好钢琴。

诺瑞丝说：“虽然我知道她的长指甲不适合弹钢琴，但是在开始教她弹琴前我并没有提到这一点，我怕会影响她的自信心。我们聊天的时候，我也观察到，她非常在乎她的指甲，而且在指甲上面花了很多心思，让它看起来更漂亮、更有吸引力。

“上了第一堂课，我想我应该对她说了：‘贝娜，你的手非常适合弹钢琴，指甲也非常漂亮。我也想让你知道一点，如果你想把钢琴弹好，就必须把指甲修短一点，因为短的指甲会让你觉得弹好钢琴是件非常容易的事。我知道你非常喜欢你的指甲，你也好好想一想，好吗？’她对我甜美地笑了一下，吐了吐舌头，说她不会剪指甲，我也把这个情况反映给了她的母亲，我又得到了否定的回答。很明显，贝娜非常珍视她的指甲。

“没想到，第二节课时我惊奇地发现她的指甲变短了。我夸奖了贝娜，并对她母亲说了这个情况，谢谢她母亲给她的影响。她母亲说，她什么都没做，是贝娜自己决定的，贝娜说这是她为了喜欢的事而做出的牺牲，这是值得的。”

诺瑞丝没有训斥贝娜，也没有因为这件事而不教她。她只是真诚地赞美了贝娜的指甲很漂亮，并表示如果指甲短一些，对贝娜也是有好处的。这样做是在说明一个问题：“我非常理解你、懂你，我知道决定把指甲修短对你来说是一件困难的事，但是这样做如果能使你在弹钢琴方面得到更大的好处，你就必须那样做。”

S.胡洛克是美国音乐圈一位非常有名气的经纪人，他非常有能力。他与很多大牌艺术家有着很深的往来，在从业的20多年里他也获得了无数好评。胡洛克和我在一起聊天时曾说过，和这些性格古怪的明星们交流时，首先就是要同情他们，尤其是面对他们那种荒谬的怪癖。

他曾是查理亚宾的经纪人，当了大概3年左右的时间，查理亚宾是全世界最优秀的男低音之一，大都会歌剧院曾因为他座无虚席。但是，他的脾气却让人十分琢磨不透，他很多时候像一个小孩子一样。胡洛克先生这样说他：“以至于我在各方面都感到头疼。”

打个比方，有一天中午，查理亚宾需要举行演唱会，他在给胡洛克先生的电话中说道：“胡洛克先生，我感觉好难受。我的嗓子马上要坏掉了，我现在不能唱歌了。”胡洛克先生不可能与他争论，因为这不符合原则，作为经纪人他不能这样对待自己的艺人。胡洛克立即回到查理亚宾的旅馆，用十分同情的语气对他说：“我亲爱的宝贝，你真的是太可怜了，如果你不能唱歌了，没关系，我会马上取消这场表演。你也就损失一两千美元而已，这与你的身体相比根本不算什么，如果你上台了，却唱不出歌，会让你的名誉受到损害的。”

查理亚宾听完胡洛克的话后说：“你晚一些的时候再来看看我把，大概是傍晚的时候，再来看我一次吧，也许我会好一点，我会好一些。”大概下午5点钟的时候胡洛克又赶到他的旅馆去，查理亚宾还是满脸难过地面对他说没法唱，又叹了一口气说：“你最好等一会儿再过来看看，那时候我会感觉好一些。”

这位很牛的男低音终于在7点半的时候说可以唱了。但是他要求胡洛克先生在演出开始前向观众们宣布，查理亚宾得了非常严重的感冒。胡洛克先生立刻答应了他，因为他心里明白，只有这样才能让这位著名的男低音上台演唱。

盖兹博士在《教育心理学》中说：“所有人都希望得到他人的同情。小孩子故意把小伤口搞得更大，让别人对他有更多的关注，目的就是为了得到更多的同情。大人也有同样的心理，他们展示他们的伤口，诉说他们的伤痛，尤其是说动手术的过程。从某种角度来说，这都是在自怜自艾，这是所有人身上都存在的特点。”

规则九：和他人拥有共同的情愫。