用一个好的方式开始

对别人发火，说不好的话，你会暂时感到解气，却会让对方难受。你那火药味十足的口气、充满敌意的态度，只会让他和你作对。

小约翰·洛克菲勒对这个道理有非常深刻的理解。1915年，小洛克菲勒受到了很多指责。那时，在科罗拉多的大罢工已持续两年多了。矿工们因为科州煤炭钢铁公司迟迟不肯加薪而变得十分恼怒。而小洛克菲勒是这家公司的老板。工厂被迫停工，军队的疯狂镇压造成了可怕的流血事件，很多人为此献出了生命。

但小洛克菲勒却成功地让愤怒的罢工者认同了他的意见。事情是这样的：他用了几个星期的时间和工人们交朋友，然后对工人代表做了一场精彩的演说，这不但使工人的怒火平息了，还让很多人对他产生了好印象。他所说的都是事实，于是工人们都回去开始认真工作了。

他选用了一段非常著名且友好的开场词。他用礼貌的话语和友好的态度面对前几天还叫着要把他吊死的听众。小洛克菲勒的开场是这样的：

今天，是我一生中值得纪念的一天，这是我第一次荣幸地会见这家伟大公司的劳工代表、职员和主管。说实话，我非常荣幸来到这里，我会将这次会面谨记一生。两星期以前，我还对大家都不熟悉，只认得你们中的几个人。但上星期我拜访了南区煤矿所有的工人宿舍，和每一个代表谈了心，除了那些临时出去的。另外，我还拜访了你们的家庭，认识了各位的妻子儿女，所以我们不是陌生人了，都是朋友，我们之间将会互相友爱，我很幸运有这样的机会，同你们在一起探讨我们共同关注的问题。

这是一次公司职员与劳工代表之间的会议，我要说，我来到这里，承蒙各位的支持。尽管我不是公司职员，也不是劳工代表，但是我却觉得与你们的关系是那么亲密，因为，在某种程度上，你们能代表公司的所有员工和劳工，而我是股东和董事们的代表。

巧妙和善的言辞竟能化解深深的仇恨，这难道不是一个很好的例子吗？如果洛克菲勒去和工人们争论，用权力恐吓他们，或是暗示他们错了，并用逻辑推理真理在自己这边，会有什么后果呢？那只会让他们闹得更凶。

如果一个人对你非常有意见，任凭你怎样用逻辑推理，也不会让他服气。人们都很固执，不会随便认同别人。但和善谦虚的态度会让他们不再那么固执。

林肯在100多年前就说过这样的话：“一滴蜂蜜比一斤胆汁，黏的苍蝇更多。”同样地，如果你希望别人赞同你，你就应该先做他忠实的朋友。用一滴蜜去润泽一个人的心，这才是聪明的做法。

杰拉德·文斯来自新罕布什尔州李特顿市，是我们培训班中的一个学员，他告诉我们他是如何运用友善的方法，来圆满解决一次损坏索赔案的。

他说：“今年初春，那时候天气还有些冷，就下了一场很罕见的大暴雨。雨水不能像平时那样沿着水渠排走，只好另辟蹊径，向我刚盖好的新房子流去。雨水渗入房屋底层的水泥地板里，地板裂了，水淹没了地下室，损坏了里面的东西。所有损坏的东西要花2 000多美元来维修，遗憾的是，我没有保险。

“我很快发现了建筑公司的问题：他们忘了建排水沟，所以水才会淹到地下室。在往建筑公司赶的时候，我思考着怎样用我在培训中学到的东西来解决问题，我知道，对他发火丝毫起不到任何作用。于是，我进了他的办公室就保持冷静，先和他说他前不久到西印度群岛度假的事，当我觉得时机成熟了，我才说起地下室进水的这个‘小’问题。他马上同意在他的分内帮忙做一些改进。没过几天他打来电话，说他不但会担负修理的钱，还要把排水沟给建起来，以免再被水淹。即使明知这是承建商的过错，如果一开始我不能以这种友好的方式沟通，那么再让他同意承担全部责任之前，就会遇到一大堆的麻烦。”

还有一个例子。长岛的社交名流戴太太说：“不久之前，我请几个朋友吃午饭，我很重视这次聚会。我想让大家都高兴，但没想到结果让我很丧气。这顿饭吃得很沉闷。我的总招待艾米根本没有出现，他派了个侍应生来伺候我们，这位侍应生根本不知道什么是一流的服务。明明我是主客，可他上菜时还是最后才给我。他还把很少的芹菜放在一个很大的盘子里。肉也不熟，马铃薯则是油放得过多。真是差劲！我虽然还要努力地露出笑脸，但十分生气，心想：‘艾米，你等着吧。’

“但当我第二天晚上听了人际关系的课后，我认识到，惩罚一下艾米并不能解决什么问题。他会对我产生抵触情绪而不愿再来帮我。我试着从他的角度来看这件事情：他没有买菜，也没有做饭，是他的一些手下不行，他也管不了。可能是我的要求太高了。因此，我不仅不责怪他，反而用友好的方式对待他，我想我应该从赞扬开始，没想到神奇的效果真的出现了。第二天，当他带着抵触情绪防备地出现在我面前时，我对他说：‘啊，艾米，我想告诉你，我请客人吃饭的时候，我是多么需要你在啊。全纽约还是你最了解我的品位。而且，我也知道你对昨天的事情心有余而力不足，毕竟你没有在场。’

“艾米露出了笑脸，说：‘你说得很对，太太，我也有错。’我接着说：‘我又要请别人吃饭，艾米，你看是否再让他们做呢？’‘啊，夫人，没问题。我保证不会再像上次那样了。’第二周当我再请人吃饭时，艾米帮我定下了该上什么菜。他还决定只收半价的服务费，并表示绝不会再出什么问题。

“客人们到了，他们立刻被饭桌上两束夺目的玫瑰花吸引。艾米彬彬有礼地站在一旁服侍，就连我宴请玛莉皇后的那次，也没有这次招待得好。美味的食物，周到的服务，有4个侍应生负责上菜。最后，艾米亲自拿来美味的甜点。

“吃完饭，我的一位客人忍不住问道：‘你像是对你的侍应生用了魔法，能享受到这种服务真是三生有幸。’她讲到点子上了，我的确施了魔法，那就是友好和真诚的态度。”

小时候，我要光着脚走过森林，去密苏里州西北部一个乡村小学上学。我在那里学到了一则太阳和风的故事。

风认为自己比太阳更强大，风说：“你看到那个穿外套的老人了吗？我能比你更快让他把外套脱下来。”太阳听了，就躲到云后面，风就猛刮起来，越刮越猛，但是老人紧紧地裹住外套。最后，风太累了，它不刮了。这时太阳露出笑脸，它和煦地照耀着老人，老人热得出汗了，把外套脱了下来。太阳于是告诉风，友好的温暖比冷酷的凶暴更管用。

波士顿乡下发生的一件事说明了这个道理。在美国，波士顿一直是教育和文化中心，小时候的我连想都不敢想自己能去那里。但我们班上课的毕博士30年前恰好在波士顿，他曾亲身经历过此事。毕博士在班上讲了这件事：

那时候，波士顿的报纸上尽是些所谓堕胎方面的专家和差劲医生的骗人广告。他们以看病为名，用“你会丧失性功能”一类的言辞来让人受骗。他们利用人的害怕心理使人们相信他们，实际并没有真治病。那些“堕胎专家”让很多人丢了性命，却逍遥于法网之外，只需交些罚款或找找当官的就可平安无事。

这种社会状况使波士顿的民众十分恼怒。传教士们在演说中攻击报纸，祈求上帝的帮助。社会上的各种团体都一起抗议。州议会也为此讨论起来，要求宣布这害人的广告是非法的，但都没什么用。因为一些钱权交易，这些努力成了泡影。

毕博士当时是大波士顿基督教联盟的良民委员会主席。他所在的委员会做过各种努力，还是不起什么作用。这场打击行医骗子的运动看来注定要失败了。

一天深夜，毕博士想出了一个新办法，他要用悲悯和赞扬的方式再做一次尝试。他给《波士顿先锋报》的发行人写了一封信，说他一直对该报十分欣赏，新闻很真实，不具煽动性，社论做得更好，并称赞他们的报纸是新英格兰地区最优秀的，就是在全美国也是最好的报纸之一。

毕博士又写道，“可是，我的一位朋友对我说，一天晚上，他的小女儿读到贵报上有关堕胎医生的广告并问他其中的意思。他尴尬地不知道该怎么解释。贵报原是一份完美的家庭报纸，但却使一些家庭不得不面对这样的事。这种事情能发生在我的朋友家里，就能出现在其他家庭里，要是你也有女儿的话，她看到这种广告，请问你是否会考虑她会对此留下什么印象？她若问你，你该怎么回答？你会不会尴尬？

“我感到遗憾，贵报在其他方面挺完美的，却登有这种广告，这让有些父母害怕孩子们看报纸。我想成千上万的读者都和我有相同的看法。”

过了两天，毕博士很快就接到了《波士顿先锋报》发行人的回信。这封信他珍藏了30年，现在他来上课时，他给了我那封信。信是1940年10月13日写的，下面是信的内容：

尊敬的先生：

仔细阅读了您11日给本报编辑的来信，心里十分感激。您的教诲让我决心做一件一直想做，但没有下决心做的事。

从下星期开始，我将尽力让《波士顿先锋报》删除有争议的广告。暂时没有能力删除的广告也将进行谨慎编辑，不让它们招来读者的非议。

您的来信让我受益匪浅，再次向您表示感谢，盼继续批评指正。

真诚的W.E.汉斯格

理解了“一滴蜂蜜比一斤胆汁，黏的苍蝇更多”这句话，那么在日常生活中也会用友好和谅解的态度来解决问题。

古代希腊王克里萨斯宫中的一名奴隶——伊索，在公元前600年说了一些寓言故事，流传至今，那些道理在今天同样适用。别忘了太阳和风的故事，同情友好的心会融化一切。

规则四：用一个好的方式开始。