三、徐盛恒礼貌原则[42]

在利奇（Leech）礼貌原则基础上，徐盛恒提出了促进各方关系和为此采取的策略方面的礼貌原则。

（一）促进各方关系

1.注意自身一方

说适合自己身份地位的话，话语倾向于谦让。

王熙凤受贾珍所托到宁府协理秦可卿的丧事，初见宁府总管来升媳妇时有这样一段话：

既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。

王熙凤定位准确，在这段时间内，她不再把自己定位为荣府的少奶奶，而是内宁府的主事者。“既托了我，可要依着我行”，明确告诉对方自己的位置同时也要是让对方正视这一点，这段话语显示出，一位厉害的管家奶奶就树立在宁府上上下下面前了[43]。王熙凤协理宁国府的成功与这段话不无关系。

朋友说起办公室里的极品同事。一位“85后”，刚入职没多久，可见了谁都是一副领导派头。“你好啊！”“今天心情不错啊！”“又去腐败了吧！”那种口气，那种派头，还有那种擦身而过的优越感，俨然他是领导，你是下属，他是资深，你是小辈。

这位同事之所以称为极品，是因为他说话不符合自己的身份，明明一个小字辈，却像经理；这样会影响他以后与同事、领导的相处。

2.尊重对方

说适合对方身份地位的话，话语较为尊重或客气，尊重客气的程度与下列几个因素相关：与对方跟自己疏远的程度成正比；与对方付出代价的程度成正比；与对方要求他人付出代价的程度成反比。[44]

刘姥姥一进荣国府时由于是初次见面，面对一个乡下老太太，凤姐还是相当客气的，刘姥姥走时不仅给了二十两银子及车马费还对刘姥姥说：“改日无事，只管来逛逛，方是亲戚们的意思。到家里该问好的问个好罢。”

凤姐这一番话语透露着尊重与客气，也符合刘姥姥乡下老太太的身份，十分得体。[45]

3.考虑第三方

交际时，应当尊重、考虑在场的第三方，说适合他们身份地位的话。

中国人有句话叫“言者无心，听者有意”。有时听话者不一定只包括交际对方很有可能还有第三方，这时候说话者说话时就需要考虑第三方的存在，尽量使自己的话不仅使对方乐于接受，尽量做到皆大欢喜。如：

凤姐初见黛玉，上下细细打量了一回便笑道“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了，况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”接着对黛玉又有一连串的问话：“妹妹几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家！想要什么吃的！什么玩的，只管告诉我。丫头老婆们不好了也只管告诉我。”

凤姐的这番话语“天下真有这样标致的人物，……怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘”是对林黛玉而说，是夸赞她美丽无比；从内容上也是说给在场的第三方贾母听的。可知，凤姐的这番话十分得体、恰当。又如：

“妹妹几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家！想要什么吃的！什么玩的，只管告诉我。丫头老婆们不好了也只管告诉我”。

这些对黛玉无微不至的关心的话语让黛玉感受到凤姐火一样的热情。其实，当时在场的第三方（贾母、王夫人等）何尝不想给远道而来的林黛玉以家的体贴和温暖？凤姐的这番真正说进了贾母和王夫人的心坎里，着实礼貌。又如：

朱元璋做了皇帝以后，一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前一些不大光彩的事情，犹豫再三，还是让传了进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。

消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来了，见到朱元璋，激动万分，指手画脚地在金殿上说道：“万岁，你不记得吗？那时候咱俩都给人放牛，有一次，我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。

同样是老友，一封官一被杀，差别为什么就这样大呢？差别就在于没有考虑第三方（大臣们）的感受，没有顾及朱元璋已是皇帝的身份，没有注意到封建社会官场规矩“为尊者讳”。

（二）运用礼貌策略

1.积极策略

说适度谦让、尊重或客气的话。常用的言语手段有敬语、礼貌套语、吉利话、谦语、赞颂语等。[46]如两个同事之间的对话：

大明：你那篇文章写得真好，特别是后一个问题很有新意。

大华：谢谢！

大明以具体化的语言赞美大华，让大华感受到大明的真诚。赞美他人的话语有时需要具体一些。

一九七五年三月四日，风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林以八十五高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说：“女王陛下称赞我演得好，可是她没有说出哪部电影哪个地方演得好。”

尽管是赞美，卓别林也感受到了荣耀，但卓别林仍然感到遗憾，觉得有不足。这不足就是伊丽莎白女王赞美得不太具体；在于伊丽莎白女王的赞美太抽象，太空洞了。

2.消极策略

说适度中和的话，避免使用激化矛盾的词语，维持客气氛围。[47]

贾母的丫头在大观园中拾得一个春意香袋，王夫人在盛怒之下疑是凤姐之物便来到她房中质问，王熙凤说：“太太说的固然有理，我也不敢辩我并无这样的东西，但其中还要求太太细详其理。”

表面上王熙凤说自己不敢辩，但话中却以迂回、含蓄的方式替自己辩解。这些适度中和的话比比起直来直去的反驳要委婉，更容易获得王夫人的理解。[48]在凤姐的这一番话后，王夫人就叹道：“我也知道你是大家小姐出身，焉得轻薄至此，不过我气急了。”可见王夫人已经有了愧疚之义了。