细心的读者读到这里时恐怕已经发觉，我所提出的构建强大的企业文化的本质性因素中，有一些是相互矛盾的：你需要大脑储备充足，但又说要让它休息；集中精力专心致志很重要，但是走出自己的小天地、融入周围的世界四处走走看看也很重要；专业技能和知识很必要，但是据此划分三六九等又会阻碍公正文化的构建；你必须学会独立思考，但也要能够集思广益；说很重要，但也必须有人闭上嘴巴去倾听。

本书提供的不是一个简单的成功秘诀，诸如保证能极速成功的5个习惯、6大技巧或7种行为。这是经过深思熟虑的，因为企业领导力实在太过复杂，而且受很多突发状况影响，所以很难把它简化到一份简明使用指南。那些希望看到那样一份指南的人会越读越沮丧，而那些能动态看待问题的人则会在阅读中获得成长。企业的组织架构是一个系统，不是靠单一的良方就能成功，而是受涉及每一名员工的公正文化影响。只有意识到我们既需要声音也需要沉默；既要有反思的时刻，也要有采取行动的时候；既要能看到每个员工的潜力，也要建立我们自己的知识储备，才能最终产生适应性思维，对于变化做出有力和全面的回应。

不难想象，并且有些人可能希望，所有这一切可能很快就变得无关紧要了。各种编程算法已经在很大程度上替代了人类的劳动，并且将进一步取代人力。计算机程序固然能提高效率，但是它们没有想法，也无法满足人类对于情感和创造力的需求，所回馈的关注、表扬和感谢之类的社会性奖励也少得可怜。那些程序旨在消除差异，这与创造一段独特体验的意义无法相提并论。因此，我们应该充分利用我们自身的智慧和彼此间的连通，这些都是无法靠编程来实现的人类独有的特性。

本书阐释了一些微小的变化能对企业和组织产生重大影响，敏锐的读者可能已经领会到了其言外之意：这些变化对于家庭、人际网络和各种类型的社区同样有所影响。虽然我写的主要是关于企业，但绝对不是仅适用于经管范畴，因为我们所做的任何工作都同周围世界有关。事实上，如果企业将自己独立于其赖以运作的社会环境之外，就势必遭受实质性损害。我们不能单纯讲求效率而在企业与社会之间分工，而是应该建立将两者贯通起来的灵活思维。企业与社会的关系是我们当今面临的最为紧迫的争论之一，除非我们可以接受两者对彼此既有贡献，又有所需求的理念，否则两者的关系问题永远无解。如果这场辩论中真出现了一个赢家，结果只会是所有人都遭遇失败。

一个人生活的目标并非是消除生活里的缺陷和摩擦，而应该是与周围人的生活彼此丰富。一个成功的职业生涯或是一个优秀企业的目标也不应该是免除错误，而是与周围世界建立可持续发展的关系，在彼此给予的同时自身也获得成长。为此，你需要把握生活所能给予我们的每一个小要诀：沉默和噪声，行动和反思，关注和探索，时间，尊重，错误，创新，谦卑，以及对于人类三思而后行能力的自豪。

再多做一件事……

丹佛的一个度假胜地为了激发客户服务团队的工作热情，实行了一种简单易行的机制。在完成了本职工作之后，再问问你自己：我还能再做一件什么事可以让这些游客开心？有一次，工作人员在为一群迷失方向的徒步者指出了正确方向后，又给了他们一些零食和水，让他们能继续前行。还有一次，一位电话接线员对一些总是重复发生的问题分门别类编写了简捷解决方法。在每个事例中，员工们发现他们总能再找到一件事去做，而且就是这件事使他们的工作变得与众不同，这多做的一件事是他们最喜欢做的，因为那是他们想出的点子。

对我而言，我能再多做的一件事就是简单地提个问题：有什么小的变化能对你的工作，对你的企业文化产生大的影响吗？让你的思想漫游，你就能找到它，然后去分享它。

小举措可队带来大改变