试试这个实验。下次你出席会议时，向自己保证，你一个字都不说。或许这听起来很简单，但其实倾听是需要胆识的，因为那意味着你必须对你听到的言论采取开放的态度。

许多高管认为这个实验是种折磨，他们已经习惯了带着预先准备好并且绝对要提出来的论点出席会议，他们的注意力完全不在倾听，而是等待最佳时机抛出自己的论点，一举结束论战。然而，若想构建高水平的社会资本，倾听和说话同等重要。马隆发现保持两者的平衡非常重要，只有当你在倾听和交谈时都心怀同等的勇气和谦恭，并且对转变本着开放的态度，倾听和交谈才能真正变得充满活力。

在基督教教派贵格会中，倾听被认为是深切感知当下的方式。开会被视为分享思想的途径，而倾听时的沉默并不表示没有沟通，而是表达支持的一种方式。约恩·麦卡锡是一名贵格会教徒，身为一名顾问，他经常被请去列席公司董事会会议，在听到有人提出有见地的意见时提醒大家留意。他告诉我，开会时人们往往过于专注于自己的发挥，以至于没意识到那意味着关闭了展开讨论的通道。

麦卡锡如今已经成为一名专业聆听者。马修·欧文斯同样可以被称作专业聆听者，他是英国威尔斯教堂唱诗班的指挥，那是世界上最好的教堂合唱团之一。

“能倾听比能发出声音更为重要，”他告诉我，“合唱时，你必须注意听别人唱，然后响应。一流的合唱团成员总是认真倾听，然后应唱，评判响应能力就能区分高下。”

欧文斯在倾听时，对于合唱团整体——表演空间，气氛，以及每位成员的表现都了然于胸。他总说，你还需要另外一双耳朵。作为一名唱诗班指挥，欧文斯为我们当中的很多人示范了在会议上该怎么做：听听现场气氛如何，对可行性方案予以鼓励，在大家开始泄气时鼓舞士气、微调会议进程和议题。欧文斯非常赞赏这样一个观点：倾听和不断激发回应的能力会成就一个卓越的团队。

职位越高，倾听就越重要。一旦一个领导者开口说话，大多数人会不再留意听别人说话，而开始一心琢磨自己该如何站队。但是如果这个领导者闭嘴不说话，那么就像是在一个大型合唱团中，团员们就不得不倾听彼此，然后做出回应。而这正是出产成果的方式和时机。

财务软件公司财捷集团（Intuit）创始人斯科特·库克在聆听时特别留意捕捉不同的声音：与他本人的想法矛盾或对他质疑的意见和数据。谢里尔·康奈利是福特公司全球消费趋势部门负责人，她总是把所听到的与自己见地不同或者令她惊叹的事例记录下来。她做笔记时一丝不苟，在回看笔记时反复斟酌那些在激辩时她疏于考虑的细节。我也总是在倾听中捕捉人们的言外之意，我极为关注团队的士气，以及每位成员对团队的关切程度。我开会时习惯于乱涂乱画，这有助于我闭上嘴巴。有证据表明，涂鸦可以帮助你在倾听时不走神。我合作过的一些团队采取大家轮流担任监听的做法，这个角色并非是裁判，其职责是捕捉大家的潜台词。担任过这一角色的人在卸任时都感叹胜任这份工作并不容易。有些人甚至就讨论内容制作了比照图表，一列记录与会者的发言，另一列则用于解释其言外之意。这是剖析矛盾、恐惧和弦外之音的一个简单而有效的方法。

好好倾听，这样才能腾出时间去思考。对于其他人的言论，给予真切的回应，而不是抛出你早已提前准备好的论点。不要打断。这最后一点貌似简单，但对于很多人而言养成这个习惯并不容易。不打断别人的做法可以极大地改变讨论进程，当我们自认为我们知道别人的观点和言论是怎么回事时，我们往往会打断别人，这样做会阻碍别人说出与你的想当然截然不同的想法和意见。相反，如果与会者知道自己不会被打断，会议的气氛就会发生变化。紧迫感、抢着说话的现象都将不复存在。确信自己的意见会被听取，与会者就能为专心思考留出空间。

公正文化依赖于社会资本去缔造使命感和安全感，使得人们在历经挫折、困惑、疑问、建言、发掘的过程中能始终保持倾听和交流，创造性冲突因此将自然而然地产生。反过来，因为公正文化重视社会资本的作用，强调员工之间人际关系密切是公司的活力所在，公正文化对社会资本又具有强化作用。