公正文化要求每个人都把自己的想法、经验、关注点、疑问和论点表达出来，以获取最优举措和体系。当然结果不会完美无缺，错误也将一路相随。尽管如此，如果人们太害怕出错，他们就不可能开诚布公，自由地思考。因此，公正文化的一个重要信条就是，只要出发点是好的，那么即便犯错也不必感到羞耻，犯错有助于学习和改进。

戴维·林是哈佛大学医学院附属麻省总医院的整形外科医生，一次他为一位疾患在右手食指的病人实施了腕管综合征手术，直到事后就这一病例整理笔记时，他才意识到自己误诊了，于是赶紧做了补救。但林并不满足于就这样完结此事，他主动对自己为何会犯错进行了深入调查，而且没有止步于此。他将自己的调查结果发表在《新英格兰医学杂志》上，成为当年轰动医学界的头条新闻。

从那时起，林一直在为保障病人的安全而全力呐喊，是意义深远的分享错误机制的倡导者。“如果你不敢谈论自己的错误，”他对我说，“你什么也学不到，结果只会让你更加相信你是完美的，而这相当危险。其实如果你能坦率承认自己的错误，那么别人也会这么做。这样你就能学习进步，对于整个组织而言同样如此。”

在桃乐丝酒庄的葡萄园里，有一本黑色的大部头的书。上面罗列的并不是灰头土脸的前员工或令人失望的供应商名单。这本《桃乐丝黑皮书》记录的都是公司员工曾犯过的错误。每当出了一个错，犯错的人就把它记录下来。其中一个条目出自首席财务官，坦白他曾在一次货币对冲中失误，造成20万美元损失。桃乐丝酒庄的每一位新员工在入职时都要读这本书，其价值远远超过了其记录的数字和文字本身。这本书看似简单，却让员工们得以分享以往错误的经验教训，避免重蹈覆辙。其所传递的信息耐人寻味：每个人都会犯错。权力和地位并不意味着不会犯错，错误是通往进步的路途上的一个个驿站。

任何决定都是基于现有信息做出的假设，其最终结果可能符合预期，也可能与之相左。当事情真如我们假设的那样发展，我们感觉自己很聪明；如果不符合预期，我们就称之为犯错，但其实那只是假设未能获得印证而已。如果能将犯错视为获知新的信息而非错谬，就能将辩论转化为探索，将争执转化为思索。如果能轻松地说出“我错了”，凡事要求完美的压力也就消失了。

尽管大多数组织表面上都声称认同犯错的重要意义，但极少有员工真相信谈论错误不会惹上麻烦。最近的一项研究显示，有88%的受访者表示，他们只会在私底下议论错误；只有4%的人愿意在别人面前公开谈论。那到底该怎样抉择？医药界对于坦承错误和患者安全相关度的比对，足以得出令人信服的结论——坦承错误能够使得整个体系更为安全和完备。当你犯了错误，你能做到坦然承认吗，而且总能做到吗？而承认错误意味着你也允许别人犯错。以航空业为例，只有当每个员工都尽心尽职，勇于承担责任时，高度复杂的流程才能变得稳健。

建设性冲突既不是搏击俱乐部，也不是社交俱乐部。皮克斯总裁埃德·卡特穆尔曾经说过，公司刚起步时，出品的电影全是烂片。我们的意见、疑问、忧虑在初始状态同样如此：粗糙、不精确，甚至显得格格不入。一个想法或是洞见起初发散出的微光宛如沙金，极其宝贵，我们却很难马上就发现它真正的价值。让我们走到一起组成团队，合力打磨、重塑和润色这些沙金。尽管我们也会争论，但那正表明了我们的关切。正是通过争论，沙金真正的光彩才得以绽放。