三、刑事责任

依据《消费者权益保护法》的有关规定，追究刑事责任的情况主要包括以下几种。

（1）经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》（以下简称《治安管理处罚法》）的规定处罚。

（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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知识巩固

一、单项选择题

1.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（　）。

A.对消费者的侵权行为　B.对消费者的欺诈行为

B.提供的商品存在缺陷　D.提供的商品存在瑕疵

2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（　）内退货。

A.5日　B.7日

C.10日　D.15日

3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（　）。

A.经营者承担　B.消费者承担

C.消费者和经营者共同承担　D.网络交易平台承担

4.以下关于格式条款的说法中，错误的是（　）。

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等内容的，其内容无效

D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无须按照消费者的要求予以说明

5.（　）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。

A.安全保障　B.请求赔偿　C.公平交易　D.自主选择

二、多项选择题

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时（　）。

A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

B.有权拒绝经营者的强制交易行为

C.享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

D.享有个人信息依法得到保护的权利

2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（　） 。

A.依照国家规定、当事人约定退货

B.要求经营者履行更换、修理等义务

C.在没有国家规定和当事人约定的情况下，自收到商品之日起十日内退货

D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用

3.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无须说明理由。下列不适用无理由退货的有（　）。

A.消费者定做的商品

B.鲜活易腐的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

4.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（　）。

A.遵循合法、正当、必要的原则　B.经消费者同意

C.明示收集、使用信息的目的、方式和范围　D.对其收集、使用规则保密

5.小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽相差太远，她想退货，但卖家认为颜色的差别并不是质量问题，因此拒绝了。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（　）

A.需在收到商品之日起七日内退货　B.无须说明理由

C.外套应当完好　D.需承担退货运费

三、判断题

1.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者受到损害的，应当承担侵权责任。　（　）

2.消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。　（　）

3.消费者安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产、名誉不受损害的权利。　（　）

4.强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。　（　）

5.经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。　（　）

四、案例分析题

母亲节前，张女士在某网站购买了数盒保健品送给母亲，隔天收到货品送往母亲家。但是张女士的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，张女士担心母亲吃不完这么多保健品，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张女士的请求，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在本店购物不退不换。”请结合《消费者权益保护法》的相关规定，谈谈你的理解。