知识目标

❶掌握消费者与消费者权益保护法的概念。

❷了解消费者权益保护法的基本原则。

❸熟悉消费者的权利以及经营者的义务。

❹了解消费者权益争议的解决途径。

技能目标

❶熟悉赔偿主体的确定。

❷熟悉侵犯消费者合法权益行为的法律责任。

知识结构导图

章前引例

李先生购买了某公司生产的按摩椅，使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用。而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。请结合《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的相关规定，给李先生以合理的建议。

案例分析 近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，在霸王条款、虚假宣传中，消费者往往势单力薄，举证困难，且案件诉讼周期长、花费较大，消费者维权常常陷入尴尬境地，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步。《消费者权益保护法》第四十七条明确规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。明确了消费者协会的诉讼主体地位后，今后中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。上述案例中，根据《消费者权益保护法》，李先生可以请求当地的消费者协会提起公益诉讼进行维权。