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1.1前言
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1.2目录
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1.3绪论
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1.3.1一、礼的概念与内涵
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1.3.1.1(一)礼、礼貌、礼节与礼仪
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1.3.1.2(二)礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
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1.3.2二、礼仪的起源与发展
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1.3.2.1(一)礼仪的起源
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1.3.2.2(二)现代礼仪的发展
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1.3.3三、东西方礼仪的差异
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1.3.3.1(一)在对待血缘亲情方面
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1.3.3.2(二)在表达形式方面
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1.3.3.3(三)在礼品馈赠方面
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1.3.3.4(四)在对待“老”的态度方面
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1.3.3.5(五)在时间观念方面
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1.3.3.6(六)在对待隐私权方面
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1.3.4四、为什么要学习礼仪
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1.3.4.1(一)礼仪是安身立命之资本
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1.3.4.2(二)礼仪是家庭美满和睦的根基
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1.3.4.3(三)礼仪是人际关系和谐的基础
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1.3.4.4(四)礼仪是各项事业发展的关键
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1.3.4.5(五)礼仪是社会文明进步的载体
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1.3.4.6(六)方便交往应酬
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1.3.4.7(七)有助于维护企业形象
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1.3.4.8(八)礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂
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1.3.4.9(九)礼仪是个人美好形象的标志
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1.3.5五、礼仪的本质与原则
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1.3.5.1(一)礼仪的本质
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1.3.5.2(二)礼仪的原则
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1.3.6六、提高礼仪修养的途径
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1.3.6.1(一)加强道德修养
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1.3.6.2(二)提高文化素质
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1.3.6.3(三)自觉学习礼仪知识,接受礼貌教育
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1.3.6.4(四)积极参加礼仪实践
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1.3.6.5(五)养成良好的行为习惯
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1.4第一章 行为举止礼仪
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1.4.1一、站 姿 礼 仪
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1.4.1.1(一)标准站姿
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1.4.1.2(二)男士四种优美站姿
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1.4.1.3(三)女士四种优美站姿
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1.4.1.4(四)生活中常用的礼仪站姿
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1.4.1.5(五)站姿训练
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1.4.2二、坐 姿 礼 仪
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1.4.2.1(一)坐姿标准
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1.4.2.2(二)男士的几种优美坐姿
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1.4.2.3(三)女士的几种优美坐姿
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1.4.2.4(四)不同坐姿的心态
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1.4.2.5(五)坐姿训练
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1.4.3三、走 姿 礼 仪
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1.4.4四、蹲 姿 礼 仪
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1.4.5五、手 势 礼 仪
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1.4.6六、眼 神 礼 仪
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1.4.6.1(一)眼神
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1.4.6.2(二)眼神的运用
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1.4.6.3(三)凝视
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1.4.6.4(四)眼神训练
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1.4.7七、表 情 礼 仪
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1.4.7.1(一)微笑
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1.4.7.2(二)微笑的基本要求
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1.4.7.3(三)体态语言
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1.4.7.4(四)表情训练
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1.4.8八、握 手 礼 仪
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1.4.8.1(一)握手的场合
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1.4.8.2(二)握手的礼仪要求
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1.4.8.3(三)握手训练
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1.4.9九、会 面 礼
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1.4.9.1(一)点头礼(路遇熟人)
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1.4.9.2(二)举手礼(与距离较远的熟人打招呼)
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1.4.9.3(三)脱帽礼(升国旗奏国歌时)
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1.4.9.4(四)注目礼
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1.4.9.5(五)拱手礼(一般用于向亲朋好友恭贺新禧)
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1.4.9.6(六)鞠躬礼(多用于演员谢幕或参加追悼活动时)
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1.4.9.7(七)合十礼(多用于东南亚)
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1.4.9.8(八)拥抱礼(多用于欧美国家表示慰问祝贺)
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1.4.9.9(九)亲吻礼(同拥抱礼一样,这也是西方国家常用的会面礼)
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1.4.9.10(十)吻手礼(主要流行于欧洲国家)
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1.5第二章 社会交往礼仪
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1.5.1一、介 绍 礼 仪
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1.5.1.1(一)自我介绍
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1.5.1.2(二)为他人介绍
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1.5.1.3(三)集体介绍
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1.5.1.4(四)介绍训练
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1.5.2二、见 面 礼 仪
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1.5.2.1(一)打招呼
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1.5.2.2(二)称谓
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1.5.2.3(三)敬语、谦语的使用
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1.5.2.4(四)不同场景中的称呼礼仪
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1.5.2.5(五)称呼的五个禁忌
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1.5.2.6(六)致意训练
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1.5.3三、名 片 礼 仪
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1.5.3.1(一)名片的用途
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1.5.3.2(二)名片递接礼仪要求
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1.5.3.3(三)名片的收藏
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1.5.3.4(四)名片的保管
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1.5.3.5(五)使用名片的忌讳
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1.5.3.6(六)发送名片的时机
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1.5.3.7(七)递接名片训练
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1.5.4四、接待与拜访礼仪
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1.5.4.1(一)接待礼仪的基本常识
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1.5.4.2(二)接待礼仪要求
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1.5.4.3(三)拜访中的举止礼仪常识
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1.5.5五、赠礼与受礼礼仪
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1.5.5.1(一)赠礼礼仪
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1.5.5.2(二)受礼礼仪
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1.5.6六、电 话 礼 仪
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1.5.6.1(一)接电话的礼仪
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1.5.6.2(二)打电话的礼仪
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1.5.6.3(三)办公电话的礼仪
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1.5.6.4(四)接打电话训练
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1.6第三章 仪容仪表礼仪
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1.6.1一、仪容修饰礼仪
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1.6.1.1(一)仪容卫生的基本要求
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1.6.1.2(二)美容化妆礼仪
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1.6.1.3(三)发型修饰礼仪
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1.6.2二、仪 表 礼 仪
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1.6.2.1(一)着装的TPO原则
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1.6.2.2(二)服饰运用的礼仪要求
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1.6.2.3(三)着装的原则规范
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1.6.2.4(四)职业女性着装规则
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1.6.2.5(五)中西方传统礼服
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1.6.2.6(六)男士西服的着装规范
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1.6.2.7(七)女士套裙的着装规范
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1.6.2.8(八)便装的着装规范
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1.6.2.9(九)饰品的选择与佩戴礼仪
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1.6.2.10(十)服装的色彩与款式造型
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1.6.2.11(十一)学生的服饰礼仪
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1.7第四章 社交情感礼仪
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1.7.1一、校 园 礼 仪
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1.7.1.1(一)寝室礼仪
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1.7.1.2(二)餐厅礼仪
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1.7.1.3(三)课堂礼仪
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1.7.1.4(四)自习礼仪
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1.7.1.5(五)考试礼仪
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1.7.1.6(六)图书馆、阅览室礼仪
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1.7.1.7(七)实习实训礼仪
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1.7.1.8(八)同学交往礼仪
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1.7.1.9(九)恋爱礼仪
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1.7.1.10(十)出入老师办公室的礼仪
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1.7.1.11(十一)与老师相遇和交往时的礼仪
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1.7.1.12(十二)活动礼仪
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1.7.2二、公共场所礼仪
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1.7.2.1(一)社会公德礼仪
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1.7.2.2(二)用餐礼仪
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1.7.2.3(三)茶道礼仪
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1.7.2.4(四)服饰礼仪
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1.7.2.5(五)会议礼仪
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1.7.2.6(六)交通礼仪
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1.7.2.7(七)公共场所礼仪
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1.7.3三、同事交往礼仪
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1.7.3.1(一)必须确立一个观念:和为贵
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1.7.3.2(二)必须学会尊重同事
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1.7.3.3(三)要尽量避免与同事产生矛盾
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1.7.3.4(四)要学会与各种类型的同事打交道
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1.7.3.5(五)处理好同事关系,在礼仪方面应注意的问题
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1.7.4四、朋友交往礼仪
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1.7.4.1(一)倾听朋友的诉说
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1.7.4.2(二)朋友也要分亲疏
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1.7.4.3(三)在朋友最需要时到场
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1.7.4.4(四)正确把握友情与爱情
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1.7.4.5(五)朋友之间也要说“不”
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1.7.4.6(六)给朋友留有自由的时空
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1.7.4.7(七)不要单纯追求功利性交往
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1.7.4.8(八)交际往来要有“度”
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1.7.5五、求 职 礼 仪
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1.7.5.1(一)求职礼仪的重要性
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1.7.5.2(二)求职面试应注意的问题
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1.8第五章 中外风俗礼仪
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1.8.1一、中国内地传统与现代重要节日礼仪
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1.8.1.1(一)全体公民放假的节日
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1.8.1.2(二)部分公民放假的节日和纪念日
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1.8.1.3(三)其他节假日
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1.8.2二、香港、澳门、台湾地区风俗礼仪
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1.8.2.1(一)香港、澳门、台湾地区的节假日
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1.8.2.2(二)香港、澳门、台湾地区的风俗礼仪与内地的不同之处
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1.8.3三、国外的重要节日与礼仪
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1.8.3.1(一)圣诞节
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1.8.3.2(二)情人节
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1.8.3.3(三)愚人节
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1.8.3.4(四)母亲节与父亲节
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1.8.3.5(五)感恩节
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1.8.4四、一些国家的风俗礼仪
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1.8.4.1(一)韩国
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1.8.4.2(二)日本
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1.8.4.3(三)泰国
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1.8.4.4(四)英国
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1.8.4.5(五)德国
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1.8.5五、世界三大宗教礼仪
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1.8.5.1(一)宗教信仰的现状
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1.8.5.2(二)宗教常识