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职业礼仪与形象设计

1.1

前言
1.2

目录
1.3

绪论
1.3.1

一、礼的概念与内涵
1.3.1.1

（一）礼、礼貌、礼节与礼仪
1.3.1.2

（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
1.3.2

二、礼仪的起源与发展
1.3.2.1

（一）礼仪的起源
1.3.2.2

（二）现代礼仪的发展
1.3.3

三、东西方礼仪的差异
1.3.3.1

（一）在对待血缘亲情方面
1.3.3.2

（二）在表达形式方面
1.3.3.3

（三）在礼品馈赠方面
1.3.3.4

（四）在对待“老”的态度方面
1.3.3.5

（五）在时间观念方面
1.3.3.6

（六）在对待隐私权方面
1.3.4

四、为什么要学习礼仪
1.3.4.1

（一）礼仪是安身立命之资本
1.3.4.2

（二）礼仪是家庭美满和睦的根基
1.3.4.3

（三）礼仪是人际关系和谐的基础
1.3.4.4

（四）礼仪是各项事业发展的关键
1.3.4.5

（五）礼仪是社会文明进步的载体
1.3.4.6

（六）方便交往应酬
1.3.4.7

（七）有助于维护企业形象
1.3.4.8

（八）礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂
1.3.4.9

（九）礼仪是个人美好形象的标志
1.3.5

五、礼仪的本质与原则
1.3.5.1

（一）礼仪的本质
1.3.5.2

（二）礼仪的原则
1.3.6

六、提高礼仪修养的途径
1.3.6.1

（一）加强道德修养
1.3.6.2

（二）提高文化素质
1.3.6.3

（三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育
1.3.6.4

（四）积极参加礼仪实践
1.3.6.5

（五）养成良好的行为习惯
1.4

第一章　行为举止礼仪
1.4.1

一、站姿礼仪
1.4.1.1

（一）标准站姿
1.4.1.2

（二）男士四种优美站姿
1.4.1.3

（三）女士四种优美站姿
1.4.1.4

（四）生活中常用的礼仪站姿
1.4.1.5

（五）站姿训练
1.4.2

二、坐姿礼仪
1.4.2.1

（一）坐姿标准
1.4.2.2

（二）男士的几种优美坐姿
1.4.2.3

（三）女士的几种优美坐姿
1.4.2.4

（四）不同坐姿的心态
1.4.2.5

（五）坐姿训练
1.4.3

三、走姿礼仪
1.4.4

四、蹲姿礼仪
1.4.5

五、手势礼仪
1.4.6

六、眼神礼仪
1.4.6.1

（一）眼神
1.4.6.2

（二）眼神的运用
1.4.6.3

（三）凝视
1.4.6.4

（四）眼神训练
1.4.7

七、表情礼仪
1.4.7.1

（一）微笑
1.4.7.2

（二）微笑的基本要求
1.4.7.3

（三）体态语言
1.4.7.4

（四）表情训练
1.4.8

八、握手礼仪
1.4.8.1

（一）握手的场合
1.4.8.2

（二）握手的礼仪要求
1.4.8.3

（三）握手训练
1.4.9

九、会　面　礼
1.4.9.1

（一）点头礼（路遇熟人）
1.4.9.2

（二）举手礼（与距离较远的熟人打招呼）
1.4.9.3

（三）脱帽礼（升国旗奏国歌时）
1.4.9.4

（四）注目礼
1.4.9.5

（五）拱手礼（一般用于向亲朋好友恭贺新禧）
1.4.9.6

（六）鞠躬礼（多用于演员谢幕或参加追悼活动时）
1.4.9.7

（七）合十礼（多用于东南亚）
1.4.9.8

（八）拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）
1.4.9.9

（九）亲吻礼（同拥抱礼一样，这也是西方国家常用的会面礼）
1.4.9.10

（十）吻手礼（主要流行于欧洲国家）
1.5

第二章社会交往礼仪
1.5.1

一、介绍礼仪
1.5.1.1

（一）自我介绍
1.5.1.2

（二）为他人介绍
1.5.1.3

（三）集体介绍
1.5.1.4

（四）介绍训练
1.5.2

二、见面礼仪
1.5.2.1

（一）打招呼
1.5.2.2

（二）称谓
1.5.2.3

（三）敬语、谦语的使用
1.5.2.4

（四）不同场景中的称呼礼仪
1.5.2.5

（五）称呼的五个禁忌
1.5.2.6

（六）致意训练
1.5.3

三、名片礼仪
1.5.3.1

（一）名片的用途
1.5.3.2

（二）名片递接礼仪要求
1.5.3.3

（三）名片的收藏
1.5.3.4

（四）名片的保管
1.5.3.5

（五）使用名片的忌讳
1.5.3.6

（六）发送名片的时机
1.5.3.7

（七）递接名片训练
1.5.4

四、接待与拜访礼仪
1.5.4.1

（一）接待礼仪的基本常识
1.5.4.2

（二）接待礼仪要求
1.5.4.3

（三）拜访中的举止礼仪常识
1.5.5

五、赠礼与受礼礼仪
1.5.5.1

（一）赠礼礼仪
1.5.5.2

（二）受礼礼仪
1.5.6

六、电话礼仪
1.5.6.1

（一）接电话的礼仪
1.5.6.2

（二）打电话的礼仪
1.5.6.3

（三）办公电话的礼仪
1.5.6.4

（四）接打电话训练
1.6

第三章　仪容仪表礼仪
1.6.1

一、仪容修饰礼仪
1.6.1.1

（一）仪容卫生的基本要求
1.6.1.2

（二）美容化妆礼仪
1.6.1.3

（三）发型修饰礼仪
1.6.2

二、仪表礼仪
1.6.2.1

（一）着装的TPO原则
1.6.2.2

（二）服饰运用的礼仪要求
1.6.2.3

（三）着装的原则规范
1.6.2.4

（四）职业女性着装规则
1.6.2.5

（五）中西方传统礼服
1.6.2.6

（六）男士西服的着装规范
1.6.2.7

（七）女士套裙的着装规范
1.6.2.8

（八）便装的着装规范
1.6.2.9

（九）饰品的选择与佩戴礼仪
1.6.2.10

（十）服装的色彩与款式造型
1.6.2.11

（十一）学生的服饰礼仪
1.7

第四章社交情感礼仪
1.7.1

一、校园礼仪
1.7.1.1

（一）寝室礼仪
1.7.1.2

（二）餐厅礼仪
1.7.1.3

（三）课堂礼仪
1.7.1.4

（四）自习礼仪
1.7.1.5

（五）考试礼仪
1.7.1.6

（六）图书馆、阅览室礼仪
1.7.1.7

（七）实习实训礼仪
1.7.1.8

（八）同学交往礼仪
1.7.1.9

（九）恋爱礼仪
1.7.1.10

（十）出入老师办公室的礼仪
1.7.1.11

（十一）与老师相遇和交往时的礼仪
1.7.1.12

（十二）活动礼仪
1.7.2

二、公共场所礼仪
1.7.2.1

（一）社会公德礼仪
1.7.2.2

（二）用餐礼仪
1.7.2.3

（三）茶道礼仪
1.7.2.4

（四）服饰礼仪
1.7.2.5

（五）会议礼仪
1.7.2.6

（六）交通礼仪
1.7.2.7

（七）公共场所礼仪
1.7.3

三、同事交往礼仪
1.7.3.1

（一）必须确立一个观念：和为贵
1.7.3.2

（二）必须学会尊重同事
1.7.3.3

（三）要尽量避免与同事产生矛盾
1.7.3.4

（四）要学会与各种类型的同事打交道
1.7.3.5

（五）处理好同事关系，在礼仪方面应注意的问题
1.7.4

四、朋友交往礼仪
1.7.4.1

（一）倾听朋友的诉说
1.7.4.2

（二）朋友也要分亲疏
1.7.4.3

（三）在朋友最需要时到场
1.7.4.4

（四）正确把握友情与爱情
1.7.4.5

（五）朋友之间也要说“不”
1.7.4.6

（六）给朋友留有自由的时空
1.7.4.7

（七）不要单纯追求功利性交往
1.7.4.8

（八）交际往来要有“度”
1.7.5

五、求职礼仪
1.7.5.1

（一）求职礼仪的重要性
1.7.5.2

（二）求职面试应注意的问题
1.8

第五章　中外风俗礼仪
1.8.1

一、中国内地传统与现代重要节日礼仪
1.8.1.1

（一）全体公民放假的节日
1.8.1.2

（二）部分公民放假的节日和纪念日
1.8.1.3

（三）其他节假日
1.8.2

二、香港、澳门、台湾地区风俗礼仪
1.8.2.1

（一）香港、澳门、台湾地区的节假日
1.8.2.2

（二）香港、澳门、台湾地区的风俗礼仪与内地的不同之处
1.8.3

三、国外的重要节日与礼仪
1.8.3.1

（一）圣诞节
1.8.3.2

（二）情人节
1.8.3.3

（三）愚人节
1.8.3.4

（四）母亲节与父亲节
1.8.3.5

（五）感恩节
1.8.4

四、一些国家的风俗礼仪
1.8.4.1

（一）韩国
1.8.4.2

（二）日本
1.8.4.3

（三）泰国
1.8.4.4

（四）英国
1.8.4.5

（五）德国
1.8.5

五、世界三大宗教礼仪
1.8.5.1

（一）宗教信仰的现状
1.8.5.2

（二）宗教常识

1.7.4.7 （七）不要单纯追求功利性交往

（七）不要单纯追求功利性交往

交友互利，是人之常情。但是，切勿把与朋友往来单纯作为功利交往，因为，朋友之间的交往，除了有事相互帮助之外，还有思想交流、知识互补、情感抚慰、怡情悦性等方面的作用，如果朋友之间一味地追求功利性交往，那么，这样的朋友是不会长久的。