（七）公共场所礼仪

1.广场散步时的礼仪

（1）注重仪表，举止文明。自觉恪守礼仪，行为适度，不能在广场草坪穿行，不多人携手并行，不尾随围观，否则，会扰乱广场秩序，妨碍他人。与异性同行时，不应表现得过分亲密，否则，既有碍观瞻，又有不自重之嫌。

（2）互帮互助，互谅互让。遇问路者应尽力相助，不要不予理睬。通过狭窄路段，应礼让他人先行，不要争先恐后。在拥挤之处不小心碰到他人，应立即致歉。

（3）爱护公物，保护环境。对于广场上的各种设施设备，要自觉爱护，不做毁坏公物之事，如攀折树木、采摘花卉、蹬踏雕塑、信手涂鸦、划痕或践踏绿地、草坪等。此外，还应注意不得随地吐痰或乱扔废弃物品，以维护环境卫生。

2.排队等候的礼仪

（1）调整心态，耐心等候。排队时，应尽快调整好心态，自觉按照先来后到的顺序排列成行，耐心等候，不要起哄、拥挤。

（2）遵守秩序，依次行事。队列秩序需众人共同维护。排队的基本秩序为：先来后到，依次而行。不仅自己要做到不插队，而且要做到不让自己的任何熟人插队。

（3）间距适当，互惠互利。在排队时，大家均应缓步前行，两人间的距离尽量保持在一臂左右。前后间距过窄，会让人局促不安，比如在自动提款机上取钱时，排在身后的人若与自己挨靠过近的话，就极易让人心生戒备，产生恐慌。

3.快餐店用餐的礼仪

（1）友好征询，礼貌就座。用餐找座，应礼貌地征询邻座客人的意见，如“请问你身旁的这个座位有人坐吗？”或“如果不介意的话，我可以在这儿用餐吗？”对方同意后方可落座，不得贸然抢占空位。

（2）举止规范，吃相文雅。用餐时应注意坐姿稳端，双肘不要张开过大，以免碰及邻座。双腿切勿随意乱伸或抖动。要小口进食、闭嘴咀嚼，口内如有食物，应避免交谈。尽量避免在餐桌上打喷嚏、咳嗽；但如果忍不住，就应及时侧身掩面，并说声“对不起”。欲取摆在同桌其他客人面前的食物，如调味品等，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越。切忌用手指剔牙，应用牙签取而代之，并以手加以遮掩。

（3）切勿浪费，保持洁净。在外用餐应尽量根据自己的食量点菜、取食，以免所剩过多而造成不必要的浪费。在厉行节约的今天，用餐适量尤为重要。若口中有难以下咽之物，应妥善放入盘内，不得随处乱吐，以免弄脏餐桌。食用完毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。

4.超市购物的礼仪

（1）慎重选取，物归原位。在超市购物，选取后又决定不要的商品，应及时放回到货架上，尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时，不要随手乱翻、乱捏，那样会让水果过早腐烂。使用超市提供的手推车，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结账后应将其推放到指定的地方。

（2）诚实消费，损物赔付。若因不慎而损坏超市的物品，则需如实说明，主动承担责任并照价赔偿，不应若无其事，溜之大吉。趁人不备的“顺手牵羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行径更是文明社会所不容的。

（3）耐心说明，自觉排队。选购商品时若遇纠纷，应以事实为依据，心平气和地耐心说明，不要发生无谓的争执。结账之际，遇顾客人数较多时，应自觉依次排队。

5.游乐园的礼仪

（1）安全至上，规范操作。游乐园是深受广大青少年朋友喜爱的现代休闲娱乐场所之一。游乐场里的设施一般以动态项目为多，每位游客在使用游乐设施之前都应认真倾听相关的安全知识讲解和安全事项说明，并接受必要的使用指导和培训，以掌握基本的操作要领。活动中则应严格按规程行事，绝不可掉以轻心。

（2）爱护设施，遵守秩序。对于游乐场里的任何设施，游客都有爱护的责任。为保障游乐场内各种游乐设施的安全运营，游客应自觉遵守各项活动规则，不随意争抢。若遇恶劣天气或设施出现故障时，应对工作人员所采取的应急措施予以积极的配合，尤其是当因违规而出现危情时，应虚心接受工作人员的提示和纠正，不得胆大妄为。

（3）举止文明，共创愉悦。在游乐场内，同样须注意个人的行为举止，即便游兴颇高，也不得随心所欲。参加游乐项目，应自觉排队等候，切勿随意插队或争抢，以免发生拥挤，造成混乱。在活动过程中，应文明使用各类设施，不乱踩乱踏供游客所坐之处，如滑梯面、秋千座、休憩椅等；不得长时间独占活动器具，尤其在有人等候时；不得出现猛晃、乱敲活动设施之类的动作。

6.影剧院的礼仪

观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。这时你应与邻座的人说声“抱歉，劳驾让一让”，然后等别人让你过去。当通过时，你要记得道谢。如果你是个女性，入座或离座时要留意手袋不要碰到前排观众的头。还应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，更不可笑语喧哗，演出结束后，观众应有秩序地离开，不要推搡。

在放映厅里，电影开演后，以下行为都是不妥的：

（1）与同伴说话或是对着银幕评头论足。

（2）踢你前排的椅背。

（3）把脚搭在前排的椅背上。

（4）不关掉手机或是接听电话。

（5）在影剧院里可以吃东西、喝饮料，但不要弄出声响而影响他人。比如，把食品袋弄得哗哗响，嚼泡泡糖，用吸管出声地啜饮料，这些行为都不妥。

7.旅游观光的礼仪

（1）游览观光：凡旅游观光者，应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

（2）宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住，都不要在房间里大声喧哗或举行大型的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

（3）饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

8.商场购物的礼仪

在自选商场，你可以尽情地试穿各式喜爱的衣服，没有人要求你一定要买什么。但你起码要懂得保持所试穿过的衣服的整洁，不能随手将他们扔在衣架旁或是扔在试衣间里。另外，也要注意不要长时间占用试衣间，免得其他顾客没有地方试穿想买的衣服。

商场里的售货员通常都很热情，他们总是尽量帮助顾客找到所需要的物品，作为顾客，不要忽视自身的礼貌表现。每次要求售货员帮忙时要用“请”；而接受他们的帮助后要说声“谢谢”。如果你觉得给售货员添了不少麻烦，也可以加一句表达心意的话：“真不好意思，给您添麻烦了。”

9.欣赏音乐会的礼仪

要按照音乐会类型选择不同的服装。

欣赏古典音乐会时，男士应当穿深色西装，女士应当穿长裙（晚礼服）或庄重的套装，以显示对音乐及演出者的尊重。欣赏流行音乐，则应穿得比较时尚。

音乐会会场对时间要求都很严格。一般只要音乐会开始，即会关闭所有进出口之大门，等到演奏完序曲后才会再开。当协奏曲开始时，进出口大门再度关闭，直到中场休息时才会再次开启。尽管你只迟到了一分钟，也必须在外面等候，直到中场休息、大门打开时才能入内。

演出开始之前，关闭手机或将其调至“静音”状态，不要在演出期间交谈。尽量避免携带那些容易发出干扰噪声的物品入场，比如塑料袋、汽水瓶、购物袋，大部分音乐厅入口大厅里都有免费寄存处。

如果有急事必须离开，也一定等到中间休息时退场。

与邻座的人尽管关系很好，也不要把头靠在一起窃窃私语，这样做会挡住后面的人。不管有多冷，也不能戴着帽子听音乐。

欣赏交响乐作品或组曲时，不要在乐章之间鼓掌。

假如你判断不清何时应当鼓掌，比别人慢半拍鼓掌可以避免“出洋相”。全部作品结束时要鼓掌，这是显示你的欣赏力和热情的时候，演奏者有可能因为热烈的掌声而返场并加演曲目。

照相时不能使用闪光灯，以免分散演奏者的注意力，干扰演奏者的情绪。一旦有这种情况出现，演奏者有权利选择退场罢演。

退场时同样要注意礼貌，只要乐队首席（坐在指挥左手第一位置的那一位）没有起身退场，观众最好不要匆忙起身退场。退场的时候，不要遗忘随身物品以及寄存的物品。

10.观看体育比赛的礼仪

要根据比赛项目及场馆情况着装。

观看台球、围棋等项目时，应该穿比较正式的服装，即使天气很热，也不能穿背心、短裤、超短裙出席。观看一般的项目，应当穿运动装或休闲装出席，显然此时西装革履就不合适了。

提前入场。如果迟到，应当等到中场休息时再入场；有急事要提前离开，也应当等中场休息时退场。

不要把饮料、食品等带入场内。尤其不能看到激动之处就往运动场内扔东西。观看台球、围棋、桥牌、网球等比赛时，不要吃吃喝喝，此举极为不雅。

观看室内场馆举行的比赛禁止吸烟。

有些项目比如跳水，运动员在做一个难度系数很高的翻腾动作之前，会在跳台或跳板上先酝酿一番，让精神高度集中起来。此时如果观众突然大声喧哗、鼓掌或者来回走动，就会对运动员造成严重干扰。再比如网球、射击、围棋等项目，在比赛进行到非常紧张激烈的时候，任何一点儿声响都可能干扰运动员的正常发挥。因此，观众应该在座位上坐好并保持最大限度的安静，等运动员完成所有动作后再给予掌声鼓励。

为运动员加油、助威时要热情而文明，尤其在观看足球比赛、拳击比赛时要文明地释放你的热情，不要忘了你的身旁还有他人。如果你观看比赛时无法控制自己的情绪，最好不要安排与别人同看，而应当自己单独观看。

每当你去观看体育比赛时，如果演奏国歌，应肃立，停止与他人交谈，当然你可以跟大家一起唱国歌。演奏结束后，你就可以坐下，继续交谈。体育比赛的每个精彩场面都可能令你雀跃狂呼，但注意不要把手中的饮料和小食品泼洒到邻座观众的身上。在激动人心的时刻，你当然可以随大家一起站起来喝彩，但要记得尽快坐下，免得挡住后排观众的视线。比赛结束、观众退场的时候，要记住走向最近的出口处，不要乱跑。如果你不喜欢人挤人，那么可以提前一点退场。（见图4-73和图4-74）

11.参加体育比赛的礼仪

在赛场上耍脾气是不成熟的表现，这样不会增加你的魅力。如果有人在比赛时动不动就摔球拍或者动不动就跟裁判员争吵，你会怎样想？要热情饱满地投入比赛，如果你没精打采的，试想，有谁还愿意跟你竞争。自己没发挥好或是有失误，不要找一大堆的借口，更不能一蹶不振。如果是集体比赛，这时你可以向队友耸耸肩或是说声“对不起”，然后继续全力投入比赛。

比赛时要注意语言文明。有些话，如“真是糟透了”“太臭了”，会破坏队友或是对手的比赛情绪。

当你获胜的时候，要主动与对手握手致意，可以说声“今天我是险胜”，或者说“今天你发挥得不错”。

但若你输了比赛，也要与赢家握握手，并表示诚恳的祝贺，可以说声“你发挥得真好”。怨天尤人或是与裁判争辩，只会带给你麻烦。运气相当重要，但通常情况下，输就是技不如人，既然是别人的“手下败将”，就要面对现实。比赛可以输，但风度不能失。如果你已经尽力而为，就应该乐在其中。要记住：一定要发自内心地祝贺获胜者。（见图4-75）

12.宗教场所礼仪

在宗教场所，不但要求你有礼貌，更要求你有敬畏神的心态。如果你不知道这种场合的意义和程序，你可以保持安静，与大家一样严肃。别人站起来，你也随着站起来；别人坐下，你也随着坐下；别人敬拜，你也要随着敬拜。

参加聚会时记得带些钱，奉献往往是宗教聚会时的规定内容之一。

服饰要整洁，但穿着打扮不可让人觉得你是去参加晚会。

聚会开始后，与人交谈或是耳语，吃东西或是嚼口香糖，或是随意进进出出，都是不礼貌和不尊重他人的表现。

如果有时间规定，要按时到场，活动结束后才能走。散会时，要按顺序安静地走出会场。有些宗教团体认为在聚会厅里寒暄，是对神的不敬。

在基督教中，为了纪念耶稣基督，教会定期会举行圣餐礼拜。圣餐礼拜是基督教的一种特殊礼拜，它让大家重温当年耶稣与门徒共进“最后的晚餐”时的话语。这个礼拜是专为基督徒而设的，非基督徒不能参与，但可以静静地坐在座位上观看。

13.住宿礼仪

出差在外，多下榻宾馆、饭店。因此，要遵守宾馆饭店的规章制度，做一个文明礼貌的客人。绝不能因为外出而使你的举止有失水准。

爱护房内设施。宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种常用物品，如桌、椅、灯具、电视、空调，以及盥洗和卫生洁具、浴具等设施，使用时应予以爱护，不应用力拧、砸、敲，如不慎损坏，应主动赔偿。故意破坏房内物品或损坏了物品不声不响，甚至把房内不属于自己的东西拿走等，都是违背社会公德的不文明行为。

宾馆不提倡在客房内会见来访的客人。必要的话，宾馆大堂与咖啡厅是接待访客的最佳场所。当然，偶尔在客房里会见来访的客人，也是允许的。但必须注意，接待的客人人数不宜过多。否则，人声嘈杂会破坏宾馆的肃静，影响他人休息；不允许来访客人在客房留宿，或使用客房内的各项设备；不要在客房内接待普通关系的异性客人；不要邀请刚刚结识的人到自己所住的房间作客，以免造成不必要的麻烦或损失。

在酒店房间内着装可相对随便。走出房间，则应衣着整齐，不可穿背心、短裤、睡衣、拖鞋等在走廊或宾馆、饭店内外的公共场所游逛。不可窥视他人居住的房间。如同室还有其他客人，出入房间应随手关门，不要将房门大开，让别人一览无余。休息的时候，可在门外悬挂“请勿打扰”的牌子。

不要将小件物品，如钱包、钢笔、电子记事簿等乱扔在桌子上，或放在枕头下面、毛毯之中。这样很有可能被客房服务员当做无用的物品清理掉。脱衣休息时，衣服、鞋袜应分别放好，不要信手乱抛、乱丢。废弃物应投入垃圾桶内，也可放在茶几上，让服务员来收拾，千万不要扔进马桶里，以免堵塞，影响使用。吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头，以免烧坏地毯或家具，甚至引起火灾。

到别人房间找人，应按门铃或敲房门，不可重击房门或高声喊叫，开、关门时，动作要轻，声音要小。不在房间内大声喧哗或举行吵闹声较大的聚会。晚间不在房间里打牌，看电视也应尽可能放小音量，以免影响其他客人。在走廊里说话、走路应注意不要发出太大的声音，夜深之时更应如此。

当服务人员来房间送水或打扫卫生时，要起身相让，不可无动于衷。服务人员离去时，应表示感谢。当遇到一些特殊情况，比如有客人来访而服务人员恰好也在这时来打扫房间，如果觉得不便，可有礼貌地请服务人员稍过一会儿再来打扫。

14.游泳礼仪

在游泳池旁，首先要保证自身的安全，然后要注意不能打扰别人。

（1）要走，不能跑。

（2）不要使用玻璃或其他易碎物品，免得打破后扎到脚。

（3）不要大声喧闹，因为有人可能在睡着晒太阳。

（4）当你在游泳池中戏水时，要察看一下周围有没有带着婴儿的母亲或是晒日光浴的人，以免水溅到他人。

15.网络礼仪

（1）记住人的存在。互联网给予来自五湖四海的人们一个共同聚集的地方，这是高科技的优点，但往往也使得我们面对着电脑屏幕忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。当面不应说的话，在网上也不要说。

（2）网上网下行为一致。在现实生活中大多数人都是遵纪守法的，在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，不要以为在网上交往就可以降低道德标准。

（3）入乡随俗。同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不能做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。

（4）尊重别人的时间和带宽。在提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样的问题以前有人已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

（5）给网上的朋友留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断你，因此你的一言一语将成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，找几本书看看再开口。同样，发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。

（6）分享你的知识。除了回答问题以外，还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，特别是通过电子邮件得到答案以后，你更应该写份总结与大家分享。

（7）平心静气地争论。争论与大战是正常的现象。要以理服人，不要进行人身攻击。

（8）尊重他人的隐私。别人与你用电子邮件或其他方式（ICQ/QQ）私聊的记录应该是隐私的一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，也不应该到处广播。

（9）不要滥用权利。管理员版主比其他用户有更多权利，应该珍惜使用这些权利。游戏室内的高手应该对新手枪下留情。

（10）宽容。我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字、用错词、问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议，人都是爱面子的。

16.上公共洗手间的礼仪

欲去洗手间，要注意只需通过低声打招呼或者暗示的方式向身旁的人或同行的人表示自己去哪里即可。出入洗手间，无论开门或关门，都不可用力过大。在洗手间里一般不适宜与人交谈，不要长时间阅读，不可吸烟和向他人让烟。遇到熟人，只需点头致意或悄声打个招呼即可。在洗手间要文明使用卫生设备，不要损坏物品，人多要排队等候。洗手间里备用的手纸不要乱拉乱用或拿走，不要乱吐、乱扔其他东西。使用洗手间之后，要自觉冲洗干净。洗完手后要自觉关好水龙头。在洗手间等候的时候，不宜站在门对面或站得太近，最好站得稍微远一点，这样于人于己都方便。

使用洗手间时应尽量小心，如果有污染，也应尽可能加以清洁。用后及时冲洗。

每次用完洗手间后，都要放水冲洗干净再走。洗完手后最好用纸巾把手和弄湿的洗手池台面擦干净。不要一边走路一边甩动双手，弄得到处是水，甚至甩到其他人身上。把湿手往自己身上抹，也是失礼的表现。

17.公共秩序礼仪

在公共场合，保持安静是文明的表现。在公共场所维护秩序是必要的。

在有多人同时需要服务的情况下，排队等候是具有修养的表现。在银行、机场值机柜台等处均设有“一米线”，在没有轮到你时，应在此线外耐心等候。

城市的交通法则对行人和各种车辆的行驶均有严格的规定，我们每一个人应自觉遵守。如果需要穿行马路，一定要走人行横道，注意避让来往车辆，确保安全。在有信号指示或交通警察指挥的地方，一定要听从指挥。走路的时候，不要不自觉地走在路中间，应尽量靠右，乘坐自动扶梯也要靠右站立，将左侧让给急于赶路之人。在拥挤或狭窄的路段上行走，应自觉礼让，特别对年长者、妇女、儿童、病患体弱者，一定要主动让路。几个人一起走的时候，千万不要为了“保持团结”而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟在你们后面慢慢走。应自觉排成单行或双行。在人多的地方，不可以横冲直撞。如果碰了别人、踩了别人的脚，应该诚恳道歉。同样，如果别人不小心碰了你或踩了你的脚，也应该谅解别人。

行走的时候，应该请受尊重的人走在马路的里侧。男女同行时，通常男士应走在人行道靠公路的一侧，需要调换位置时，男士应从女士的背后绕过，不要胳膊相挽而行，不要亲热地拥在一起行走。当一名男士和两名以上的女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间，而应走在女士的外侧。女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或阶梯上的时候，男士可以伸手搀扶，而女士也应该愉快地接受并表示感谢。

需要问路时，首先，应选择合适的对象，最好不要去问正在急行的人或正在与人交谈的人以及正忙碌的人。其次，问路时要礼貌地称呼对方，可根据对方的年龄、性别和当地的习惯来称呼，绝对不能用 “喂”“哎”等一些不礼貌的语气呼叫对方。最后，当别人给予解答后，要诚恳地表示感谢，若对方一时答不上你的提问，也应礼貌地道别。

路上遇到熟人，应主动打招呼。不要说个没完 ， 通常应是点点头走过或进行些简单的问候，或提出改日再约。如果需要简短交谈，应站在不碍事的路边。如果两个人相距较远，又需要打招呼，可以挥手示意，或者紧走几步到他附近再喊，不要隔着很远就大喊大叫。

在公共场合，包括在公共汽车上，不论是夫妻还是恋人，都不可以表现得过分亲昵，否则既不雅观又有伤风化。

应该养成把果皮、果核、烟蒂以及其他垃圾扔进垃圾箱的习惯，需要处理痰、鼻涕的时候，应该用纸先包起来，再扔进垃圾箱。

18.公共场所十大禁忌行为

（1）不当使用手机。不将铃声调为振动而惊动其他人。

（2）不控制自己说话的音量。在车里、餐桌上、会议室、电梯等公共场所大声说话干扰他人。

（3） 随地吐痰。这是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响人们身体健康的不良行为。如果吐痰，把痰吐到纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，并注意别留下污迹。

（4）随手扔垃圾。这是应受到谴责的最不文明的举止之一。

（5）当众嚼口香糖。必须嚼口香糖时，应当注意不发出声音，并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

（6）当众挖鼻孔或掏耳朵。尤其在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶时，这种不雅的小动作往往令旁人感到非常厌恶。

（7）当众挠头皮。

（8）在公共场合抖腿。

（9）当众打哈欠。打哈欠给他人的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，紧接着说声“对不起”。

（10）开十分粗俗的玩笑或讲无聊下流的段子。

问 题 讨 论

图4-76中的不文明行为，在你身边发生过吗？列举现实生活中你所遇到的在公共场合不符合礼仪要求的举止行为，指出正确的做法。

图4-77中饭后餐具摆放正确吗？图4-78和图4-79有错吗？

随　笔

同事交往礼仪是指在单位与领导及同事在工作中相处时应遵循的礼仪。同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，会直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。