（四）接打电话训练

1.打电话的礼仪

（1）选择时间：上下班打——上班后10分钟，下班前10分钟；

早晚打——早上7点之后，晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。

（2）通话准备（电话号码、要点）：铃响5声无人接，可以挂机。

（3）通话礼貌（首先问好——您好）：自报单位和姓名，通话内容简明扼要；通话完毕，让对方先放话筒。

2.接电话的礼仪

（1）尽快接听。（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）

（2）助人为乐。（帮助传呼，认真记录。为拨错电话号码者提供一点线索，请等一等，您找哪一位杜教授？）

（3）塑造美好的“电话形象”。

① 音量适中。

② 语气亲切。

③ 语言简明。

3.使用手机通话“六要”“六不要”

随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的“六要”“七不要”。

（1）六要。

① 当手机铃声响起，要尽快接听。

② 因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。

③ 通话时要使用礼貌语言，用文明语言发短信或微信。

④ 要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机或调到静音模式。

⑤ 要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。

⑥ 谈话时要关机或放置振动状态。

（2）七不要。

① 不要主动索取他人的手机号码。

② 一般情况下不要借用他人的手机。

③ 不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信或微信等。

④ 不要在医院急诊室、加油站附近使用手机。

⑤ 不要在飞机上使用手机。

⑥ 不要在驾驶汽车时接打手机或看手机、接发信息等。

⑦ 不要在走路时玩手机，做低头族。

问 题 讨 论

如图2-10所示，你这样打电话吗？在座机、手机普及的今天，接打电话看起来似乎很容易、很简单。其实不然，如何接打电话、什么时间打电话、通电时间的长短等一系列问题值得我们每一个人思考，那么，究竟该怎样接打电话？应注意哪些礼仪规范呢？