办公电话文明用语，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及效率。

1.请示语气

如请示、汇报，应是尊重、简明、服从的语气，使上级领导印象深刻、明白事理，答复准确。

2.定性语气

这主要是组织下达决定和交办事项，应是肯定、简明、准确的语气，不可含糊其词、模棱两可，以免受话人难以把握。

3.商量语气

应是平等、礼貌、诚心的语气，给对方以良好感觉。

4.求教语气

应是虚心、诚心、热心的语气，要有不耻下问甘当小学生的精神。

掌握电话文明用语，我们每一个人都要不断提高自身的思想、文化、业务素养。