（1）注意通话所需的时间。电话交谈所持续的时间，一般以3～5分钟为宜，如果一次电话要占用5分钟以上，就应该首先说出你要办的事，并问一下：“您现在和我谈话方便吗？”假如不方便，就和对方另约一个时间。

（2）接通后，首先说：“您好，我是××公司的×××，请帮忙找×××先生（小姐）接电话，谢谢！”

（3）如果对方说找的人不在，应致谢，并附带一句“改日再打”之类的话。

（4）当拨错号码时，应致歉：“对不起！”不能不说话就挂断。

（5）当你被缠在电话上时，应先暗示对方希望结束通话，如无效，应在对方讲话停顿时或必要时打断他的话，可以说：“非常抱歉，我得挂电话了，我有个约会，已经要迟到了。”或“对不起，我这里又来了一位客人，过一会我给你回电话好吗？”

（6）电话中的语言礼仪。

① 语调不要过高或过低。过高，会使人感到严厉、生硬、冷淡、刚而不柔；过低，会使人感到无精打采、有气无力。

② 语调不能过长或过短。语调过长，则显得懒散拖沓；过短，又显得不负责任。

③ 一般情况下，语气要适中，语调稍高些，尾音稍拖一点，才会使人感到亲切自然。

④ 使用礼貌用语“请”“谢谢”“您”之类。（见图2-9）

图2-9　打电话