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职业礼仪与形象设计
1.5.6 六、电 话 礼 仪
六、电 话 礼 仪

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注意打电话的时间。除了紧急要事之外,一般在以下时间不宜打电话:

1.三餐吃饭的时间。

2.早晨7时以前。

3.中午午休时间。

4.晚上10:30以后。

5.开车时。

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在日常生活中,我们每天都要接听或拨打许多电话,但打电话的礼仪你知道吗?打电话的基本礼仪是:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话做必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本,重要的电话应做记录;电话内容讲完,应等对方结束谈话,再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。