职业礼仪与形象设计
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1.1前言
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1.2目录
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1.3绪论
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1.3.1一、礼的概念与内涵
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1.3.1.1（一）礼、礼貌、礼节与礼仪
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1.3.1.2（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
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1.3.2二、礼仪的起源与发展
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1.3.2.1（一）礼仪的起源
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1.3.2.2（二）现代礼仪的发展
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1.3.3三、东西方礼仪的差异
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1.3.3.1（一）在对待血缘亲情方面
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1.3.3.2（二）在表达形式方面
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1.3.3.3（三）在礼品馈赠方面
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1.3.3.4（四）在对待“老”的态度方面
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1.3.3.5（五）在时间观念方面
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1.3.3.6（六）在对待隐私权方面
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1.3.4四、为什么要学习礼仪
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1.3.4.1（一）礼仪是安身立命之资本
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1.3.4.2（二）礼仪是家庭美满和睦的根基
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1.3.4.3（三）礼仪是人际关系和谐的基础
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1.3.4.4（四）礼仪是各项事业发展的关键
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1.3.4.5（五）礼仪是社会文明进步的载体
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1.3.4.6（六）方便交往应酬
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1.3.4.7（七）有助于维护企业形象
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1.3.4.8（八）礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂
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1.3.4.9（九）礼仪是个人美好形象的标志
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1.3.5五、礼仪的本质与原则
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1.3.5.1（一）礼仪的本质
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1.3.5.2（二）礼仪的原则
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1.3.6六、提高礼仪修养的途径
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1.3.6.1（一）加强道德修养
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1.3.6.2（二）提高文化素质
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1.3.6.3（三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育
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1.3.6.4（四）积极参加礼仪实践
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1.3.6.5（五）养成良好的行为习惯
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1.4第一章 行为举止礼仪
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1.4.1一、站 姿 礼 仪
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1.4.1.1（一）标准站姿
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1.4.1.2（二）男士四种优美站姿
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1.4.1.3（三）女士四种优美站姿
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1.4.1.4（四）生活中常用的礼仪站姿
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1.4.1.5（五）站姿训练
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1.4.2二、坐 姿 礼 仪
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1.4.2.1（一）坐姿标准
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1.4.2.2（二）男士的几种优美坐姿
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1.4.2.3（三）女士的几种优美坐姿
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1.4.2.4（四）不同坐姿的心态
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1.4.2.5（五）坐姿训练
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1.4.3三、走 姿 礼 仪
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1.4.4四、蹲 姿 礼 仪
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1.4.5五、手 势 礼 仪
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1.4.6六、眼 神 礼 仪
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1.4.6.1（一）眼神
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1.4.6.2（二）眼神的运用
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1.4.6.3（三）凝视
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1.4.6.4（四）眼神训练
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1.4.7七、表 情 礼 仪
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1.4.7.1（一）微笑
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1.4.7.2（二）微笑的基本要求
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1.4.7.3（三）体态语言
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1.4.7.4（四）表情训练
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1.4.8八、握 手 礼 仪
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1.4.8.1（一）握手的场合
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1.4.8.2（二）握手的礼仪要求
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1.4.8.3（三）握手训练
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1.4.9九、会 面 礼
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1.4.9.1（一）点头礼（路遇熟人）
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1.4.9.2（二）举手礼（与距离较远的熟人打招呼）
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1.4.9.3（三）脱帽礼（升国旗奏国歌时）
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1.4.9.4（四）注目礼
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1.4.9.5（五）拱手礼（一般用于向亲朋好友恭贺新禧）
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1.4.9.6（六）鞠躬礼（多用于演员谢幕或参加追悼活动时）
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1.4.9.7（七）合十礼（多用于东南亚）
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1.4.9.8（八）拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）
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1.4.9.9（九）亲吻礼（同拥抱礼一样，这也是西方国家常用的会面礼）
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1.4.9.10（十）吻手礼（主要流行于欧洲国家）
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1.5第二章 社会交往礼仪
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1.5.1一、介 绍 礼 仪
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1.5.1.1（一）自我介绍
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1.5.1.2（二）为他人介绍
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1.5.1.3（三）集体介绍
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1.5.1.4（四）介绍训练
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1.5.2二、见 面 礼 仪
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1.5.2.1（一）打招呼
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1.5.2.2（二）称谓
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1.5.2.3（三）敬语、谦语的使用
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1.5.2.4（四）不同场景中的称呼礼仪
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1.5.2.5（五）称呼的五个禁忌
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1.5.2.6（六）致意训练
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1.5.3三、名 片 礼 仪
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1.5.3.1（一）名片的用途
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1.5.3.2（二）名片递接礼仪要求
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1.5.3.3（三）名片的收藏
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1.5.3.4（四）名片的保管
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1.5.3.5（五）使用名片的忌讳
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1.5.3.6（六）发送名片的时机
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1.5.3.7（七）递接名片训练
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1.5.4四、接待与拜访礼仪
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1.5.4.1（一）接待礼仪的基本常识
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1.5.4.2（二）接待礼仪要求
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1.5.4.3（三）拜访中的举止礼仪常识
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1.5.5五、赠礼与受礼礼仪
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1.5.5.1（一）赠礼礼仪
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1.5.5.2（二）受礼礼仪
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1.5.6六、电 话 礼 仪
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1.5.6.1（一）接电话的礼仪
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1.5.6.2（二）打电话的礼仪
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1.5.6.3（三）办公电话的礼仪
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1.5.6.4（四）接打电话训练
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1.6第三章 仪容仪表礼仪
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1.6.1一、仪容修饰礼仪
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1.6.1.1（一）仪容卫生的基本要求
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1.6.1.2（二）美容化妆礼仪
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1.6.1.3（三）发型修饰礼仪
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1.6.2二、仪 表 礼 仪
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1.6.2.1（一）着装的TPO原则
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1.6.2.2（二）服饰运用的礼仪要求
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1.6.2.3（三）着装的原则规范
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1.6.2.4（四）职业女性着装规则
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1.6.2.5（五）中西方传统礼服
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1.6.2.6（六）男士西服的着装规范
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1.6.2.7（七）女士套裙的着装规范
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1.6.2.8（八）便装的着装规范
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1.6.2.9（九）饰品的选择与佩戴礼仪
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1.6.2.10（十）服装的色彩与款式造型
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1.6.2.11（十一）学生的服饰礼仪
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1.7第四章 社交情感礼仪
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1.7.1一、校 园 礼 仪
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1.7.1.1（一）寝室礼仪
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1.7.1.2（二）餐厅礼仪
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1.7.1.3（三）课堂礼仪
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1.7.1.4（四）自习礼仪
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1.7.1.5（五）考试礼仪
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1.7.1.6（六）图书馆、阅览室礼仪
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1.7.1.7（七）实习实训礼仪
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1.7.1.8（八）同学交往礼仪
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1.7.1.9（九）恋爱礼仪
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1.7.1.10（十）出入老师办公室的礼仪
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1.7.1.11（十一）与老师相遇和交往时的礼仪
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1.7.1.12（十二）活动礼仪
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1.7.2二、公共场所礼仪
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1.7.2.1（一）社会公德礼仪
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1.7.2.2（二）用餐礼仪
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1.7.2.3（三）茶道礼仪
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1.7.2.4（四）服饰礼仪
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1.7.2.5（五）会议礼仪
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1.7.2.6（六）交通礼仪
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1.7.2.7（七）公共场所礼仪
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1.7.3三、同事交往礼仪
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1.7.3.1（一）必须确立一个观念：和为贵
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1.7.3.2（二）必须学会尊重同事
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1.7.3.3（三）要尽量避免与同事产生矛盾
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1.7.3.4（四）要学会与各种类型的同事打交道
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1.7.3.5（五）处理好同事关系，在礼仪方面应注意的问题
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1.7.4四、朋友交往礼仪
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1.7.4.1（一）倾听朋友的诉说
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1.7.4.2（二）朋友也要分亲疏
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1.7.4.3（三）在朋友最需要时到场
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1.7.4.4（四）正确把握友情与爱情
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1.7.4.5（五）朋友之间也要说“不”
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1.7.4.6（六）给朋友留有自由的时空
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1.7.4.7（七）不要单纯追求功利性交往
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1.7.4.8（八）交际往来要有“度”
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1.7.5五、求 职 礼 仪
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1.7.5.1（一）求职礼仪的重要性
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1.7.5.2（二）求职面试应注意的问题
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1.8第五章 中外风俗礼仪
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1.8.1一、中国内地传统与现代重要节日礼仪
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1.8.1.1（一）全体公民放假的节日
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1.8.1.2（二）部分公民放假的节日和纪念日
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1.8.1.3（三）其他节假日
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1.8.2二、香港、澳门、台湾地区风俗礼仪
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1.8.2.1（一）香港、澳门、台湾地区的节假日
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1.8.2.2（二）香港、澳门、台湾地区的风俗礼仪与内地的不同之处
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1.8.3三、国外的重要节日与礼仪
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1.8.3.1（一）圣诞节
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1.8.3.2（二）情人节
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1.8.3.3（三）愚人节
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1.8.3.4（四）母亲节与父亲节
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1.8.3.5（五）感恩节
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1.8.4四、一些国家的风俗礼仪
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1.8.4.1（一）韩国
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1.8.4.2（二）日本
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1.8.4.3（三）泰国
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1.8.4.4（四）英国
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1.8.4.5（五）德国
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1.8.5五、世界三大宗教礼仪
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1.8.5.1（一）宗教信仰的现状
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1.8.5.2（二）宗教常识