小资料

（一）微笑是万能的通行证

微笑一定要发自内心，只有从心底发出的微笑，才能笑得自然、真诚、热情、友善。

（二）微笑忌

假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑……

知识导航

礼仪的情感表达是说人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现，即表情。表情是人际交往中相互沟通的形式之一。

美国心理学家艾伯特•梅拉比安给人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言（7%）＋声音（38%）＋表情（55%），这个公式是否科学合理，且不去深究，但它说明表情在人际沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。

表情是指人的面部情态。健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。

面部表情是眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运动所表现出的心理活动和情感信息。面部的一个微妙动作、一块肌肉的细微变化，眨一下眼睛或皱皱眉，都能表达一个人的情感。

人的面部表情中的各个器官，一般是相互协调的一个整体。如有人描写吃惊的神态：眼眉撩起，眼睛睁得大大的，痴痴地望着，嘴微张着，下颌略微抬起，鼻翼轻微地翕动着……人们的喜怒哀乐都可以从人的面部表情中综合表露出来。

面部表情礼仪原则是大方宁静、轻松柔和。要做到这两点，必须从性格、修养上下功夫，培养关心他人、宽容待人、无私坦荡、热爱生活、勇于进取的良好品质。