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职业礼仪与形象设计
1.4.6.1 (一)眼神
(一)眼神

眼神也称目光语,它是在交际中通过视线接触所传递的信息。

人与人的沟通,眼神是最清楚、最正确的信号,因为人的瞳孔不能自主控制,不像自然语言还可以伪装。一个人的态度和心情,往往会通过眼神自然地流露出来。人们在相互交往中,都在不自觉地用眼神在说话,也在有意无意地观察他人的眼神。比如,深切地注视,是一种崇敬的表示;暗送秋波,是情人交流感情的形式;横眉冷眼,是一种仇视的态度;而眼球移动迟钝、痴呆,则是一种深情或忧愁的表现;等等。眼神主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化三个方面组成。

1.注视的时间

据权威人士的调查研究发现,人们在交谈时,视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的30%~60%。超过这个平均值,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣;低于这个平均值,则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。

2.视线的位置

人们在社会交往中,面对不同的场合和对象,目光所及之处也是有差别的。有的人在与陌生人打交道时,往往因为不知道怎样安置目光而窘迫不安;已被人注视而将视线移开的人,大多怀有相形见绌之感;仰视对方,一般表示尊敬、信任的含义;频繁而又急速地转眼,是一种反常的举动,常被用作掩饰的一种手段。当然,如果死死地盯着对方或者东张西望,不仅是极不礼貌的,而且也显得漫不经心。

3.瞳孔的变化

瞳孔的变化即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔变化大小的规律,来测定一个人对不同事物的兴趣、爱好、动机等。兴奋时,人的瞳孔会扩张到平常的4倍大;生气或悲哀时,消极的心情会使瞳孔收缩到很小,眼神必然无光。所谓脉脉含情、怒目而视等都与瞳孔的变化有关。

可见,眼睛是人体传递信息最有效的器官,它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思,从一个人的眼睛中往往能看到他的内心世界。