怎么做公关？（上）(节选自《公共关系学(第四版）》）
-
1.1公共关系实务操作之七:危机传播管理
-
1.1.1第一节 组织危机与危机传播管理
-
1.1.1.1一、组织危机定义、特点及分类
-
1.1.1.2二、危机传播管理内涵及意义
-
1.1.2第二节 危机传播管理的组织落实
-
1.1.2.1一、危机管理组织架构的设置
-
1.1.2.2二、“发言人”制度的确立
-
1.1.2.3三、第一时间快速反应通道的建立
-
1.1.2.4四、组织危机形态的预测
-
1.1.2.5五、组织潜在危机的评估
-
1.1.3第三节 危机传播管理的基本程序
-
1.1.3.1一、赶赴现场，了解事实
-
1.1.3.2二、分析情况，确立对策
-
1.1.3.3三、安抚公众，缓和对抗
-
1.1.3.4四、联络媒体，主导舆论
-
1.1.3.5五、多方沟通，迅速化解
-
1.1.3.6六、有效行动，转危为机
-
1.1.4第四节 危机传播管理的若干原则
-
1.1.4.1一、“3T”原则
-
1.1.4.2二、公众为上原则
-
1.1.4.3三、维护信誉原则
-
1.1.5第五节危机传播管理“事实与价值模型”
-
1.1.5.1一、事实路径
-
1.1.5.2二、价值路径