公共关系实务操作之七:危机传播管理

1.1.1第一节　组织危机与危机传播管理

1.1.1.1一、组织危机定义、特点及分类

1.1.1.2二、危机传播管理内涵及意义

1.1.2第二节　危机传播管理的组织落实

1.1.2.1一、危机管理组织架构的设置

1.1.2.2二、“发言人”制度的确立

1.1.2.3三、第一时间快速反应通道的建立

1.1.2.4四、组织危机形态的预测

1.1.2.5五、组织潜在危机的评估

1.1.3第三节　危机传播管理的基本程序

1.1.3.1一、赶赴现场，了解事实

1.1.3.2二、分析情况，确立对策

1.1.3.3三、安抚公众，缓和对抗

1.1.3.4四、联络媒体，主导舆论

1.1.3.5五、多方沟通，迅速化解

1.1.3.6六、有效行动，转危为机

1.1.4第四节　危机传播管理的若干原则

1.1.4.1一、“3T”原则

1.1.4.2二、公众为上原则

1.1.4.3三、维护信誉原则

1.1.5第五节危机传播管理“事实与价值模型”

1.1.5.1一、事实路径

1.1.5.2二、价值路径