公共关系实务操作之一:调查与策划

作为一个社会组织或公众人物在一定职业伦理的规范指引下，为谋取有关公众的理解和合作而进行交流、沟通、劝说活动的公共关系，最终总要体现在一定的实务操作之中。而这些实务活动，正是实现公共关系的目标——取得有关公众理解和合作的策略、招数和途径。

具体说来，公共关系实务活动的目的是在组织和公众之间建立一种和谐、协调和双赢的关系。这种关系的产生和形成，不可能是自发的或自动的，而需要经历一个常常是精心设计的公共关系实务操作过程。这个过程一般有调查、策划、实施和评估四个步骤，常称“四步工作法”。调查是开展实务活动的基础，它自始至终贯穿于实务活动的全过程。策划是四步工作法中最为关键的一步，正如美国公共关系专家S·卡特·李普和A·森特所阐述的“组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤和过程。”⁽¹⁾本章就调查(基础)和策划(关键)这两个重要步骤展开论述。