10.2.2 编写 《产品缺陷目录及缺陷评级指导书 》

1.产品缺陷分级

由于不同缺陷对产品质量的影响程度会有很大差别，因而在进行产品审核之前，必须对产品的质量特性可能产生的缺陷按其严重程度进行分级。

进行产品缺陷分级，有利于提高审核的效能及对产品质量的综合评价。

注意：此处的缺陷指的是大、小毛病。

（1）产品缺陷分级的依据

应根据缺陷对产品质量的影响程度划分，主要考虑的因素包括：

1）对产品功能特性的影响。

2）外观质量和包装质量对市场的影响。

3）对企业信誉和成本的影响。

4）对效益和成本的影响，等等。

（2）产品缺陷的分级法

国际上通用的产品缺陷分级方法是将缺陷分为三级：

A级：关键缺陷，后果严重。

B级：主要缺陷，后果中等。

C级：轻微缺陷，后果轻微。

（3）产品缺陷的加权值（等级系数）（见表10-1）

加权分值是人为确定的，是用质量缺陷分值来代表质量缺陷严重性程度。

表10-1 缺陷权数表

（4）产品缺陷分级指导表（分级原则）

见表10-2。

表10-2 产品审核用的产品质量缺陷严重性分级指导表

2.编写产品缺陷目录及缺陷评级指导书

根据产品质量缺陷的分级原则，在产品审核之前编制具体某一产品的《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》，作为产品审核的指导文件。

产品审核是站在用户立场上评价产品的适用性及符合规程的程度，它不是符合性质量的再检查。因此在编写《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》时，最好不要把产品技术标准逐项编入，而是站在用户立场上重点考虑并选择产品技术标准中反映适用性的重要项目，以及检验中容易疏忽的重要项目。除产品功能特性外，还要考虑安全性、可靠性、外观、包装以及影响本厂信誉的缺陷项目。

通常应考虑以下几个项目：

1）用户反馈质量缺陷中，发生频次较多的质量缺陷项目。

2）用户服务中收集到的用户不满意的质量缺陷项目。

3）对产品质量竞争有影响的质量缺陷项目。

4）总结历史经验教训，造成过安全、质量事故的质量缺陷项目。

《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》的内容包括：

1）产品名称、型号、规格。

2）按产品安全性、功能、结构、外观、包装等特性分组划分的质量缺陷编号、缺陷内容及缺陷等级。

3）指导书的文件编号、批准日期。

《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》一经批准后，每次审核时均可使用，不必每次审核时都重新编写。在产品质量有了改进时，应重新修订《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》。

案例10-2、案例10-3是常见的2种《产品缺陷目录及缺陷评级指导书》。