2.7.7 顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3）

1.标准条文

8.5.3 顾客或外部供方的财产

组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产。

对组织使用的或构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。

若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留所发生情况的成文信息。

注：顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备以及场所、知识产权和个人资料。

2.理解要点

（1）顾客或外部供方的财产的定义

顾客或外部供方的财产是指顾客或外部供方所拥有的，为满足合同要求交由组织控制或提供给组织使用的产品、设施、财物、场所和信息资料等。

使用“顾客或外部供方”这个概念，表明这种产品的所有权属于顾客或外部供方，只是提供给组织使用或代为保管，而不是顾客或外部供方指定组织使用的产品。

（2）顾客或外部供方的财产的范围

1）顾客或外部供方提供的原材料，零部件、包装材料。

2）顾客或外部供方提供的加工或监测设备、工艺装备、运输工具、软件。

3）顾客或外部供方的知识产权，包括顾客或外部供方提供的专利、商标使用权、图样、样品、技术规范等文件。

4）顾客的个人信息。如银行应对顾客的财产信息进行保管与保密。

5）代顾客提供的服务，如将顾客的财产运到第三方。

6）超级市场中顾客寄存的小包。

7）建筑业中，顾客提供的参与辅助施工的工人。

8）顾客或外部供方提供的用于维修、维护或升级的产品。

9）相片冲印业中，顾客提供给冲印店的U盘。

10）服务提供过程中涉及的顾客的场所、环境，如家用电器的上门维修时涉及顾客房屋、环境的爱护。

11）物业管理中业主委托保管的车辆，等等。

（3）顾客或外部供方的财产的管理

1）识别顾客或外部供方的财产。要充分识别在组织的产品和服务提供过程中涉及的顾客或外部供方的财产，并告知组织的相关部门。

2）签订合同，明确责任。必要时，就顾客或外部供方财产，组织应与顾客或外部供方之间签订明确的合同协议，以明确双方的责任。

3）专门标识，防止误用。组织最好对顾客或外部供方的财产进行必要的专门标识，以防止误用或不恰当处置。

可参照IATF 16949之8.5.2条款（标识和可追溯性）的内容进行管理。

4）接收时进行验证。

①组织在接收顾客或外部供方的财产时应进行验证，验证内容包括产品类型、数量、运输中的损坏或丢失情况，必要时安排检验以确定其质量状况。可参照IATF 16949之8.6条款（产品和服务的放行）的规定进行管理。

②如顾客提供的是服务，组织应确认服务的适用并做好记录。

5）保护和维护顾客或外部供方的财产。保护和维护的内容可包括：

①提供适当的贮存条件，规定贮存期限，在贮存期间定期检查以防损坏。

②对顾客或外部供方的财产专管专用，与组织自行采购的产品隔离存放。

③对顾客或外部供方提供的设备进行必要的定期维护和校准，等等。

可参照IATF 16949之8.5.4条款（防护）的内容进行管理。

6）记录并报告顾客或外部供方的财产的丢失、损坏或不适用的情况。

①若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或不适用的情况，应加以记录并及时通报顾客。

②最好规定专门的方法处置不适用的顾客或外部供方的财产。