2.6.6 组织的知识（标准条款：7.1.6）

1.标准条文

7.1.6 组织的知识

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

注2：组织的知识可基于：

a）内部来源（如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）。

b）外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。

2.理解要点

组织知识管理的对象界定为对过程运行和实现产品/服务符合性所需知识。这类知识主要指组织特定的知识，通常由经验获取，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。组织应保持这些知识，并在需要范围内可得到。保持的方式有文件、视频、数据库等。

知识的来源包括内部来源、外部来源。内部来源有：知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目得到的经验和教训，获取和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果等。外部来源有：标准，学术交流，专业会议，从顾客或外部供方收集的知识等。

为了应对不断变化的需求和发展趋势，组织应对现有知识进行审视，以确定获取更多必要的知识，并对现有的知识进行更新。

对组织的知识进行管理有以下好处：

1）鼓励组织获取知识，满足过程运行对知识的需要，以确保获得合格产品和服务。

2）避免组织知识的流失，例如人员流动带走经验，好的经验未能捕捉和分享。

3）鼓励组织对知识进行更新、创新，以满足不断变化的需求和发展趋势。

图2-7所示为知识管理流程。组织的知识管理详见附录2。

图2-7 知识管理流程