1.5.5 改进

1.概述

成功的组织持续关注改进。

2.依据

改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应，并创造新的机会，都是非常必要的。

3.主要益处

主要益处可能有：

1）提高过程绩效、组织能力和顾客满意。

2）增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠正措施的关注。

3）提高对内外部风险和机遇的预测和反应能力。

4）增加对渐进性和突破性改进的考虑。

5）更好地利用学习来改进。

6）增强创新的动力。

4.可开展的活动

可开展的活动包括：

1）促进在组织的所有层级建立改进目标。

2）对各层级人员进行教育和培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标。

3）确保员工有能力成功地促进和完成改进项目。

4）开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目。

5）跟踪、评审和审核改进项目的策划、实施、完成和结果。

6）将改进与新的或变更的产品、服务和过程的开发结合在一起予以考虑。

7）赞赏和表彰改进。