1.5.2 领导作用

1.概述

各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

2.依据

统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。

3.主要益处

主要益处可能有：

1）提高实现组织质量目标的有效性和效率。

2）组织的过程更加协调。

3）改善组织各层级、各职能间的沟通。

4）开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。

4.可开展的活动

可开展的活动包括：

1）在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通。

2）在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，以及公平和道德的行为模式。

3）培育诚信和正直的文化。

4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺。

5）确保各级领导者成为组织中的榜样。

6）为员工提供履行职责所需的资源、培训和权限。

7）激发、鼓励和表彰员工的贡献。