三、答话技巧

应答是对提问者提出的问题所做的应对或回答。从信息论的角度说，应答是对发问的反馈。在交谈中，由于问者的立场观点不同、需要不同、情感态度不同，因此提出的问题是千奇百怪的，提问的方式和语调也迥然有别。一个有经验的交谈者在接到对方的提问后，需要头脑冷静，认真分析对方的问语。对于直来直去的提问，或求得解惑的问题，应直截了当地回答;对于刁钻挑衅或涉及机密、隐私的问题，要智巧应付，或拒绝回答，避免陷入对方的“陷阱”之中。

1.直接回答

(1)认清实质，抓住关键。回答问题首先要认清问题的实质，抓住关键，正确理解问题后，方可回答。

(2)画龙点睛，要言不烦。应答必须反应敏捷，不能语无伦次，拖泥带水，而应抓住要害，简明扼要。

2.智巧回答

在一些特殊场合，特别是遇到一些不友善的带有挑衅性的发问时，如何能避免自陷困境，化被动为主动呢?这就要采取智答方式。

(1)偷梁换柱。偷换概念和论题在逻辑上本是违反同一律的，是直答的第一大忌，但对不怀好意的刁钻提问，却是一种巧答妙法。

(2)反唇相讥。这是一种以攻为守的方法，可以收到反驳和嘲讽的效果，使对方陷于难堪的被动境地。

(3)如法炮制。应答刁钻棘手的问题时，可以采取请君入瓮，如法炮制的方法，“以其人之道还治其人之身”，让对方搬起石头砸自己的脚。

(4)设定条件。对方提问的内容，有时可能很模糊，有时很荒诞，甚至很愚蠢。应答时可以用设定条件的方法作答。

(5)颠倒语序。在应答时，如果将对方的语序略微颠倒一下，就能够成为一个与原来问句的意义截然相反的回答句式。

(6)含蓄曲折。

(7)形象比喻。应答时常运用比喻，不但能化复杂为简单，化艰深为浅显，化抽象为具体，而且寓意深长，耐人回味，给人以很强的感染力。

(8)幽默诙谐。

3.拒绝回答

面对不该回答或不便回答的问题，除了“无可奉告”之外，还可采取其他的方式拒答。

(1)无效回答。就是推诿搪塞，用一些没有意义的话去做非实质性回答。可用已知信息、模糊言语等方式来达到拒答目的。

(2)诱出前提。应答者首先诱导对方说出拒答所需的前提条件，然后理所当然地拒绝回答。

(3)先肯后否。即先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定的方法。

(4)岔开话题。对发问者的提问，没有考虑好或不好直接表态，常以岔答的方式拒绝回答。

(5)装聋作哑。在对方提出问题时假装没有听见，自然就不用回答了。

(6)诙谐作答。幽默是人际交往的一种润滑剂。在言语交往中，用诙谐幽默的言语作答，可以产生一种特殊的艺术效果。诙谐作答在直答、智答和拒答中都可以随时使用。