二、寒暄语

寒暄，是社会交往中双方见面时以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬语。

寒暄是交谈的润滑剂，也是一种正当的交谈手段，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合要求，因此，寒暄是人际交往中必不可少的一环。人们在交际伊始，或走亲串友，或邂逅于途的时候，都要进行一番寒暄，以沟通彼此间的感情，创造出和谐的气氛。比较常见的寒暄有3种类型:

1.问候型

汉语的招呼语是一种朴实的应酬语，一般人们之间见面，打招呼常用的一句话就是“吃了没有?”“吃了，您哪?”旧社会人们不易得温饱，最关心的一件事就是如何填饱肚子，所以形成了上述的寒暄语。新社会，人民生活水平提高了，多数人不为吃穿发愁，寒暄语的内容也发生了变化，但仍属于朴素型、实在型，多以有实际内容的问话为主，如“上哪儿去呀?”“买菜去呀?”之类。这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人友好的态度。听话人则把它当成交谈的起始语给予回答，或者当做问候语，不必一一作答，只不过是一种交际的触媒。现在受西方文化影响，招呼语经常使用“您好!”“早上好!”“节日好”“新年好!”之类。

2.攀认型

三国赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮时先说:“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾。短短的一句寒暄语，奠定了鲁肃与诸葛亮进一步交谈的融洽氛围。我们在社交时，只要彼此留意，是不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系。如“同乡”、“同事”、“同学”等沾亲带故的关系，在初次见面时，往往立即转化为建立交往、发展友谊的契机。例如:

“我出生在东北，跟您可算是同乡啊!”

“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，你我是‘近亲’啊!”

“我曾在吉大中文系进修过，说起来咱们还是校友呢!”

在交谈中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从情感上靠拢对方，这样就能建立良好的人际关系。

3.敬慕型

对初次见面者表示敬重、仰慕，这是礼貌热情的表现。例如:

“赵先生，久闻大名!”

“见到您，不胜荣幸!”

“闻君一席话，胜读十年书。”

“您的大作，我已拜读，受益匪浅!”

寒暄语的语义信息，理性信息近似于零。这就是说，寒暄只具有传递感情信息，表示礼貌态度的功能，不负担传递知识和理性信息的任务。因此，问候“您好”之后，问候者需要的不是您究竟“好”还是“不好”的信息，而是回复他的问候。待转入以交流理性信息为主的时候，寒暄就已告结束了。

寒暄语在使用时的规则与技巧有以下几点:

①采取积极姿态

社会心理学的研究表明，人际关系的模式之一是:一方表示的消极行为，会引起另一方相应的消极行为;一方表示的积极行为，也会引起另一方相应的积极行为。因此，寒暄应争取主动，相互都采取积极的姿态。请看甲、乙相遇时的寒暄情景:

甲:您好!

乙:您好!好久没见了?

甲:近来很忙。你可能更忙吧?

乙:反正闲不着，瞎忙呗。您母亲她老人家身体好了吧?

甲:差不多康复了。谢谢您还惦念着。母亲也时常念着您。

乙:有时间一定拜望她老人家。现在我还要去开个会。

甲:那么，再见吧!

乙:再见。

甲乙双方在寒暄中主动、被动交错进行，都给对方留下了亲热的感觉，双方都得到了感情上的满足。

②留心照顾周到

交际不总是双向的，有时是多向的。因此，遇见多人寒暄时，应照顾到在场每个人，而不应只顾及其中一两个人，把其他人撇在一边。如果一走一过，可用“你们好”，如果停下来攀谈几句，经过介绍，要热情问候，说些“认识您很高兴”之类的;遇到领着或抱着孩子的，也要问问年龄或夸奖一番。这样会使任何人不受冷落，不使任何人感到尴尬，从而也使见到你的人对你留下好印象。

③善于选择话题

与生人寒暄时，只宜作一般性的寒暄，如问候、互通姓名、工作单位等，谈一些无关紧要的话题，应避免提出容易引起争论的话题。与熟人寒暄时也应注意话题的选择，应该谈既能表现对于对方及其家人的关心，又是对方乐于谈及且较容易回答的话题，这样才能为谈话的展开打下感情和心绪的基础，如“近来身体好吗?”“孩子考上大学了吧?”“你父母身体还好吧?”等等。避免涉及三言两语无法谈完的话题;避免触及对方隐痛的话题;受西方文化影响，不要随便询问对方的“年龄”、“工资”等。

④注意灵活变通

寒暄虽是简短的应酬环节，但能否灵活变通将决定寒暄效果的好坏。

首先，对不同身份的人要采用不同的寒暄方式，还要根据对象的亲疏、生熟，变化寒暄的语言。如有位华侨第一次住进一家大酒店，门厅服务员向他微笑致意:“您好!欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，服务员说:“先生，欢迎您再次光临。”当华侨第三次踏入酒店大门时，服务员说:“欢迎您又一次光临。”华侨对服务员赞不绝口。

其次，要根据时间的早晚，变换寒暄的言语。比如就一天来说，早晨见面用“您早”，中午可用“您好”，晚上可用“晚上好”等。就季节来说，春天时可说“今年春天来得很早啊!”;夏天说些与热有关的话，如“今天真热”、“买空调了吗?”等;秋天要话秋凉，如“天凉了，多穿点”;冬天则侧重在冷上，如“今天够冷的”、“今年的雪真大呀!”等。

再有，应根据不同场合，选用不同的寒暄语，流露不同的感情。迎接要有一片热情，如“欢迎，请坐”、“头一次光临，快请进”等;送别要寄予一片眷恋的深情，如“再见，欢迎您下次再来”、“慢走，走好”、“注意休息，常来玩”等;招待要满怀一片感情，如“真对不起，家里乱，请这边坐”、“您先坐着，我给您沏茶去”、“吃点水果”等。

从交际心理学的角度来看，寒暄语能产生认同作用，即指在社交中，一方被另一方的情感同化的过程。它体现了人的亲和需求。亲和需求在情感的推动下逐步升华，从而使双方关系渐臻水乳交融的佳境，从而达到预期的交际目的。