二、理解原则

理解的原则要求交谈者不要只从个人的地位、心理和需求出发去进行交谈，去表情达意，而要多站在别人的地位、处境上去理解对方的心理与情感、言行与需求，以求得双方一定程度上的价值认同，从而使交谈得以顺利进行，达到预期的互补的目的。

理解同样是人的一种高层次的需求。由于人们在社会上所处的地位不同，其思想观念、性格爱好、心理需求、行为方式、利益关系各有差异，所以在交谈中对同一事物会表现出不同的看法、情感和态度，尤其是在涉及自身利益的问题上，更会反映出从特定地位出发的价值观念与利益追求，所以，势必给交谈带来许多复杂的矛盾与冲突。如果交谈双方缺乏必要的相互理解，各执一端，互不相让，那么不但谈不到一起，还会影响交谈双方的情感，影响人际关系，导致语言交际失败，一切互助与合作就更无从谈起了。

在语言交谈中，要做到互相理解，应做到两点:

首先，从对方的角度来回答问题。按照社会心理学的原理，要善于进行心理换位，即所谓“将心比心”。在回答对方的问题，评价对方言语时，先问自己:“他为什么要这样说?”“假如我是他，我也会这样说吗?”尝试站在对方的位置上去设身处地考虑、体会对方的心理状态、实际需求和感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。

其次，对对方的想法、做法、说法表示同情。戴尔·卡内基说过，有一句处理人际关系最灵验的神奇的句子:“我一点也不怪您有这种感觉，如果我是您，很可能也会这么想的。”这句话的核心之处就是表现出对人的理解。比如，丈夫下班，妻子已把饭菜做好端上，并说:“我一天上班也很累，回家还要干活，伺候你?”如果丈夫说:“我一天也很累，你做饭又不是只我自己吃?”这样肯定会爆发“战争”。其实妻子也就是需要丈夫的理解、赞扬，做丈夫的应该首先表示感谢，道声“辛苦”，并夸奖一番饭菜的香甜即可。