一、专心静听

交谈中，听和说都是借助有声语言作为传递信息和接收信息的主要手段。有声语言具有声过即逝的特点，在倾听时，稍一走神，就会间断听觉的思维序列，影响倾听效果。

1.全神贯注

要聚精会神，高度集中注意力。我们知道，注意是心理活动对一定事物的指向和集中，就像雷达和探照灯一样，紧紧地追寻与跟踪、捕捉对方语言讯号中的音旨，做到不遗漏、不误解。如果三心二意、心猿意马、想东想西，就不能准确获取对方的话语信息。

2.积极参与

专心静心，不但指专心致志，而且包括积极主动的参与，这种参与表现在:

(1)对对方讲话作出积极的反应。如当对方讲到精彩时表示赞同、肯定，也可伴以“嗯、对”、“是呀”的话语，来配合对方讲话的内容。

(2)适当插话。例如，听到对方讲得有道理时，可说“对，你这样讲有道理”，或“你讲得太好了”。在对方讲到你不理解的地方时可插话:“对不起，能否解释一下?”这些语言既是听讲艺术，也是给对方造成一种愉快心情，使对方认真地继续讲下去的方法。

(3)边听边想边筛选。一边聚精会神地倾听，一边积极思索对方讲话的目的、意图和要点，一边做去粗取精的筛选、提炼和归纳，做相关性联想，预测还会说什么内容等。这样，既有助于准确理解对方语言，又可发现问题，作有的放矢的提问，使交谈深入。

3.排除干扰

在倾听的时候，必须自觉排除影响精神集中的一切扰乱，这些扰乱包括:

(1)听者自身精神烦恼，心绪不安，或者情绪激动。

(2)说者的服饰奇异、音调特别、字音刺耳、态度不恭、举止粗野等。

(3)周围环境嘈杂。如在公共场合，人多声大。

这些干扰因素都会扰乱听者的正常思维，导致注意力分散，影响听解效果，熟谙于倾听技巧的人都善于保持始终专心静听，排除和忘却这些干扰因素。