一、赞　美

心理学研究表明，被人喜欢、受人赞扬、得人尊重，这些都是人的一种高级需要。人们期待自己的能力得到承认和赞赏，企望在群体中确立自己的形象和地位，自尊心、自信心、好胜心强的人尤其如此。著名心理学家哈佛大学的威廉·詹姆士教授认为:“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。”赞美正是满足这种渴望的言辞。赞美，是指在人际交往中，一方给予另一方的称赞和表扬，它侧重于对人的某一方面价值的肯定和褒奖。

由于赞扬的目的、内容和对象的不同，赞扬的方法是多种多样的。按照不同的标准，可以分为不同的方法类型。

1.按照赞扬的范围和对象划分

(1)个别赞扬法。即当着对方的面，单独地赞扬对方的长处与成绩。它的好处是可以赞扬对方某些不愿意让更多人知道的“秘密”的东西;而且它可以用促膝倾谈的方式进行，显得格外真诚和亲切，有利于两人更加广泛深入的思想感情交流。

(2)当众赞扬法。即在公开的场合中，对某些人当众赞扬。这种赞扬由于影响面广，能使赞扬对象获得更强的荣誉感和满足感，因而具有更大的激励作用。

(3)间接赞扬法。即在当事人不在场的情况下，向别的人赞扬当事人。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被赞扬者在听到赞扬他的话后，更感到真实和诚意，从而得到更多的满足感。如《红楼梦》中一段:

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美黛玉道:“林姑娘从来没有说过这些混账话!要是她说这些混账话，我早已和她分手了。”凑巧这时，黛玉正来到窗外，无意中听见这些话，使她“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果，宝、黛二人推心置腹，感情大增。

2.按照赞扬的方法特点划分

(1)直言赞美法。就是毫不含糊地直抒自己对对方长处的肯定与夸奖之情。这种方法的好处是在一个“直”字，直言相告，直抒胸臆，显得格外大方热情。

大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡的贫民窟，少年时代便为生活所迫混迹于酒吧间里。但他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，享受不到受教育的机会，因此有些自卑。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，他的命运改变了。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，手指无比灵巧地在琴键上滑动，弹完一曲站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道:“天才啊!年轻人，天才!……”正是出自内心的赞美，使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐生涯的坚定信心。在那以后，他便如同换了一个人，不断地把他心底里的才智和激情流泻到五线谱上，成为了音乐史上的一位卓越的艺术家。

(2)前景赞美法。即抓住对方某方面长处的苗头，以他如此发展下去的美好前景为由给予赞扬，使其坚定信念，树立目标，更加努力地为创造这一美好情景而奋斗。

文斯·伦巴迪是一位富有传奇色彩的绿湾足球队教练。在训练中他发现了一名叫杰里·克雷默的小伙子，训练认真，思维敏捷，球路多变。他非常欣赏这位小伙子。一天，他抚摸着杰克·克雷默的头，轻轻地拍着他的肩膀说:“有一天，你会成为国家足球队的最佳后卫的。”克雷默后来回忆说:“伦巴迪鼓励我的那句话对我的一生产生了巨大影响。”他在那以后的足球生涯中，一直保持着那个被人肯定的自我形象，并终于成了绿湾足球队的明星和国家足球队的主力队员。

(3)对比赞美法。就是分别指出同类事物各自的优势，这种赞美方法有利于让对方肯定和发扬自己的长处，树立克服短处的信心。

两位外国友人参观了我国的某企业后，经理虚心地请他们提出批评意见和建议。待两位友人讲完后，问经理:“经理先生，用中国一句俗话说，我们这叫做‘下车伊始，乱放炮’。对这两种意见请经理先生评判一下，好吗?”经理笑着回答道:“两位先生的意见都很好，用中国的一句成语来概括叫‘各有千秋’，甲先生的意见比乙先生的意见思路更开阔，不失为长远之良计，意义深远;乙先生的意见比甲先生的意见更实惠，有助于解我公司的燃眉之急，很有现实意义。把两者结合起来，无懈可击;让我评分，我各打90分。两种意见我都接受了，衷心感谢二位了!”两位友人非常高兴，回国后还分别寄来了对他们所提建议的可行性论证报告。

(4)反向赞美法。挑剔与指责，是人们最难以接受的方式。把指责变成赞美，可以使对方感到赞美者对自己的理解、信任与宽宏的同时，产生更深的自责感，从而更加努力。

洛克菲勒是较为有名的具有“磁力”的企业家，他把许多有才能的人团结在自己周围，成为公司的“顶梁柱”。那么，洛克菲勒靠什么“磁力”来吸引下属呢?有一次，公司职员艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失一百万美元，洛克菲勒本来可以指责艾德华·贝佛一番，但他知道贝佛很有才能，且已尽了最大努力——何况事情已经发生了。于是，洛克菲勒就对艾德华·贝佛说:“由于您的认真和努力，在这次贸易中我们还是有幸保全了投资金额的百分之六十，棒极了。我们以后会更认真，设法每次都这样幸运。”

虽然赞美是一种卓有成效的交谈艺术，但它也不是随便说几句好听的恭维话就能奏效的。在使用赞美这种言辞技巧时，要注意以下几点:

1.实事求是，恰如其分，切忌信口开河，言过其辞。

2.赞美要具体明确，切忌含糊笼统。

3.赞美要审时度势，因人制宜，切忌千人一面，百人一腔。