一、尊重原则

尊重是人的一种高层次的需要。心理学研究表明，除病态心理者外，所有人都有自尊心，都有受尊重的需要，都期望得到别人的认可、赏识、注意和欣赏。这种需要的满足，会增强人的自信心和上进心;反之则会使人失去自信心，产生自卑感，甚至影响其人际关系。因此，在交谈中首先要遵循尊重的原则。

尊重的原则要求交谈者在交谈中要讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想感情和言行方式。尊重的原则首先就表现在行为举止要文明礼貌。这里既包括要自觉遵守社交礼节，如见面致礼、遵时守约、尊重对方民族、宗教习俗等;也包括要善于运用相关的礼节用语，如称呼语、介绍语、迎候语、致谢语、致谦语、告别语等;还包括遣词造句时要谦恭得体，恰如其分，多用委婉征询的语气，如日本很多商店都让店员背诵六大基本用语，致使这六大基本用语能条件反射地脱口而出了。日本商店的六大基本用语是:“欢迎您光临”、“屡蒙光顾非常感谢”、“我明白您的意思了”、“请恕冒昧”、“让您久等了”、“实在对不起”。店员们不仅礼节周到，服务热情，而且用语文明，让顾客乐于前往。

其次尊重原则表现在对对方人格及其自尊心的尊重上。每个人都有自尊心，当他进行人际交往时，总希望受到对方的尊重。特别是双方角色的社会地位不平等时尊重原则尤为重要。比如上级对下级说话，如果因其地位低下，就看不起他，自视高人一等，大呼小唤，必然致使对方疏远;相反，若越过地位的悬殊，肯定双方在人格上的平等，交谈气氛就会融洽。再比如，有许多人在跟人交谈时，特别是在与人辩论或批评人、说服人时，常常用话语、手势、语调等来说:“你错了!你怎么连这一点都不明白，真是个没用的蠢家伙。”试想，对方会服气吗?因为你打击了他的自尊，伤害了他的感情。因此在交谈时也要尊重对方的能力。

当然，尊重的原则不仅表现在语言语态的形式上，更表现在语言内容的思想观念上，那就是要把交谈对方放在平等的地位上，要尊重和信任对方，要以诚相待，要讲真话，不要轻易怀疑别人。比如当朋友在工作中取得了成绩，在事业中得到了成功，你不是心生嫉妒，而是为朋友由衷地感到高兴;当朋友遇到困难或遭到挫折时，你不是漠不关心，而是尽力帮助他;看到朋友的缺点错误，你不是视而不见，而是诚恳地加以指出，使之改正。实践证明:“以诚感人者，人亦诚而应。”