任务二 求职面试中的礼仪

一、 增强时间观念

要摸清交通线路。 这是很多人都会忽略的一个问题， 往往随便看地图， 大致了解一下路线， 面试的时候就匆匆地上路了。 这样往往会出现预计失误， 而导致迟到， 而面试中迟到是一件非常不礼貌的事情， 会影响自身的形象， 也会给招聘单位留下不好的印象， 还会打乱他们原定的招聘安排。 你可以在面试时提前出门， 这样既可以避免迟到， 也可以给自己留下充足的时间， 在到达公司后， 平静一下自己的心情， 缓解一下路途中的劳累， 以更好的状态在面试中充分展示自己的能力。

求职面试无疑是一种人际磨合能力的考察， 在面试中应注意：

（一） 提早抵达

最好提前10～15分钟到， 熟悉一下环境， 如果路程较远， 宁可早到30分钟， 甚至1小时。 但早到后不宜提早进入办公室， 最好不要提前10分钟以上出现在面试地点， 否则招聘者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。 如果事先通知了许多人来面试， 早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候， 那就另当别论。 对面试地点比较远， 地理位置也比较复杂的， 不妨先跑一趟， 熟悉交通路线、 地形， 同时也了解路上所需的时间。

（二） 正确把握进屋时机

如果没有人通知， 即使前面的面试已经结束， 也应该在门外耐心等待， 不要擅自走进面试房间。 自己的名字被喊到， 就有力地答一声， 然后敲门进入， 敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可太用力， 以里面听得见的力度即可。 听到里面说 “请进” 后， 再进入房间。开门、 关门尽量要轻， 进门后应转过身去用手轻轻将门关上。

二、 举止彬彬有礼

（一） 以微笑赢得第一印象

人与人相识， 第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它， 却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来自人的仪表谈吐， 微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善，愉悦心情的表现方式， 也是人与人之间最好的一种沟通方式。 一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、 修养和魅力， 从而得到你的信任和尊重。

（二） 使用敬语

使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。 所以， 要做好这一点， 就要在平时的待人接物上下功夫， 如习惯于对长辈说敬语等。

（三） 适当的自我介绍

自我介绍不要太短， 更不要太长， 重点要突出， 要有中心思想。 在自我介绍时要组织好自己的语言， 通过描述， 塑造自己在别人心目中的印象。

（四） 眼睛是心灵的窗户

在面试的过程中， 目光视线应注视主考官的眼睛。 没必要刻意目不转睛， 但只要认真倾听主考官的谈话， 自然地目光焦点就会集中在主考官身上。

三、 表现大方得体

（一） 注意认真聆听

当主考人向你提问或介绍情况时， 应该注视对方以表示专注倾听， 可以通过直视的双眼， 赞许性的点头， 表示你在认真地听他所提供的更多的信息。 不要四处看， 显出似听非听的样子。 如果你对对方的提问漫不经心， 或是随便解释某种现象， 轻率下断语， 借以表现自己的高明， 或是连珠炮似的发问， 都会让对方觉得你过分热心和要求太高， 以至于难以对付， 这都容易破坏面试环境。

（二） 做出适当反应

回答问题时， 切勿问一句答一句， 有些面试者惜字如金， 问一句答一句， 面试考官没多久就会失去兴趣， 但是也切忌滔滔不绝， 这会让人怀疑你的理解能力有问题， 或者认为你不切实际、 浮躁。 要不时地通过表情、 手势、 点头等必要的附和向对方表示你在认真地倾听。 如果巧妙地插入一两句话， 效果更好， 如 “原来如此” “您说得对” “是的” “没错”等。 说话的态度应保持平和， 神情专注诚恳， 以不急不缓的说话速度， 清晰而沉着地表达意见， 展现充分的自信。

（三） 捕捉深层信息

聆听是捕捉信息、 处理信息、 反馈信息的过程。 一个优秀的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息。

（四） 判断真正意图

倾听时要仔细、 认真地品味对方话语中的言外之意、 弦外之音、 微妙情感， 以便正确判断他的真正意图。

（五） 结束恰到好处

再次强调你对应聘该项工作的热情， 并感谢对方抽时间与你进行交谈。 还应主动表示与主考官们的交谈使你获益匪浅， 并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导， 有可能的话， 可约下次见面的时间。 此外， 离去前别忘了以诚恳的态度说声 “谢谢”， 将有助于面试的结果。 结束语不要说得太多， 应点到为止， 恰到好处。

四、 形体语言得当

（一） 肢体语言

检点自己的一言一行， 因为这些都可能引起别人的注意。 对方的一举一动， 虽然无言，却也可能是有意的， 要善于察言观色。 比如， 自己说得太多了， 就要注意一下是不是自己太啰唆了， 没有掌握好时间。

（二） 眼神的交流

你的目光要注视着对方。 但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看， 这样会使人感到很不舒服。 如果有不止一个人在场， 你说话的时候要适当地用目光扫视一下其他人， 以示尊重。

（三） 做一个积极的聆听者

听对方说话时， 要适时点头， 表示自己听明白了， 或正在注意听。 同时也要不时面带微笑， 当然也不宜笑得太僵硬。 总之， 一切都要顺其自然。

（四） 手势

手势不要太多， 太多的话会分散别人的注意力。 另外， 手不要出声响， 不要玩纸、 笔；也不要乱摸头发、 胡子、 耳朵， 这样显得紧张， 不专心交谈； 不要用手捂着嘴说话， 这是一种紧张的表现， 说明你缺乏自信。

（五） 站姿和坐姿

1. 站姿要求站得端正、 稳重、 自然、 亲切。 做到上身正直， 头正目平， 面带微笑， 微收下颏， 平肩挺胸， 直腰收腹， 两臂自然下垂， 两腿相靠直立， 两脚靠拢， 脚尖呈 “V”字形。 女性两脚可并拢。 站立时， 如有全身不够端正、 双脚叉开过大、 双脚随意乱动、 无精打采、 自由散漫的姿势， 都会被看作不雅或失礼。

2. 坐时身体要略向前倾， 不要倚靠椅背， 也不要坐满， 一般以坐满椅子的2／3为宜。另外， 女士要并拢双腿， 否则在穿裙子的时候， 会显得不雅。 即使不穿裙子， 也要把腿靠拢。

附： 面试中常见的问题。

问题一： 请你自我介绍一下。

思路：

1. 这是面试的必考题目。

2. 介绍内容要与个人简历相一致。

3. 表述方式上尽量口语化。

4. 要切中要害， 不谈无关、 无用的内容。

5. 条理要清晰， 层次要分明。

6. 最好事先以文字的形式写好背熟。

问题二： 谈谈你的家庭情况。

思路：

1. 家庭情况对于了解应聘者的性格、 观念、 心态等有一定的作用， 这是招聘单位问该问题的主要原因。

2. 简单地罗列家庭人口。

3. 应强调温馨和睦的家庭氛围。

4. 应强调父母对自己教育的重视。

5. 应强调各位家庭成员的良好状况。

6. 应强调家庭成员对自己工作的支持。

7. 应强调自己对家庭的责任感。

问题三： 你有什么业余爱好？

思路：

1. 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、 观念、 心态， 这是招聘单位问该问题的主要原因。

2. 最好不要说自己没有业余爱好。

3. 不要说自己那些庸俗的、 令人感觉不好的爱好。

4. 最好不要说自己仅限于读书、 听音乐、 上网， 否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5. 最好能在一些户外的业余爱好来 “点缀” 你的形象。

问题四： 你最崇拜谁？

思路：

1. 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、 观念、 心态， 这是面试人员问该问题的主要原因。

2. 不宜说自己谁都不崇拜。

3. 不宜说崇拜自己。

4. 不宜说崇拜一个虚幻的或不知名的人。

5. 不宜说崇拜一个明显具有负面影响的人。

6. 所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能 “搭” 上关系。

7. 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、 哪些思想感染着自己、 鼓舞着自己。

问题五： 你的座右铭是什么？

思路：

1. 座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、 观念、 心态， 这是面试官问这个问题的主要原因。

2. 不宜说那些易引起不好联想的座右铭。

3. 不宜说那些太抽象的座右铭。

4. 不宜说太长的座右铭。

5. 座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6. 参考答案—— “只为成功找方法， 不为失败找借口”。

问题六： 谈谈你的缺点。

思路：

1. 不宜说自己没缺点。

2. 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3. 不宜说出严重影响工作的缺点。

4. 不宜说出令人不放心、 不舒服的缺点。

5. 可以说出一些对所应聘工作 “无关紧要” 的缺点， 甚至是一些表面上看是缺点， 从工作的角度却是优点的缺点。

问题七： 谈一谈你的一次失败经历。

思路：

1. 不宜说自己没有失败的经历。

2. 不宜把那些明显的成功说成失败。

3. 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。

4. 所谈经历的结果应是失败的。

5. 宜说明失败之前自己曾信心百倍、 尽心尽力。

6. 说明仅仅是外在客观原因导致失败。

7. 失败后自己很快振作起来， 以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八： 你为什么选择我们公司？

思路：

1. 面试官试图从中了解你求职的动机、 愿望以及对此项工作的态度。

2. 建议从行业、 企业和岗位这3个角度来回答。

3. “我十分看好贵公司所在的行业， 我认为贵公司十分重视人才， 而且这项工作很适合我， 相信自己一定能做好。”

问题九： 对这项工作， 你有哪些可预见的困难？

思路：

1. 不宜直接说出具体的困难， 否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2. 可以尝试迂回战术， 说出应聘者对困难所持有的态度—— “工作中出现一些困难是正常的， 也是难免的， 但是只要有坚韧不拔的毅力、 良好的合作精神以及事前周密而充分的准备， 任何困难都是可以克服的”。

问题十： 如果录用你， 你将怎么开展工作？

思路：

1. 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解， 最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2. 可以尝试采用迂回战术来回答， 如 “首先听取领导的指示和要求， 然后就有关情况进行了解和熟悉， 接下来制订一份近期的工作计划并报领导批准， 最后根据计划开展工作”。

问题十一： 与上级意见不一时， 你将怎么办？

思路：

1. 一般可以这样回答 “我会给上级以必要的解释和提醒， 在这种情况下， 我会服从上级的意见”。

2. 如果面试你的是总经理， 而你所应聘的职位另有一位经理， 且这位经理当时不在场，可以这样回答 “对于原则性问题， 我会服从上级的意见， 对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映”。

问题十二： 我们为什么要录用你？

思路：

1. 应聘者最好站在应聘单位的角度来回答。

2. 招聘单位一般会录用这样的应聘者： 基本符合条件、 对这份工作感兴趣、 有足够的信心。

3. 如 “我符合贵公司的招聘条件， 凭我目前掌握的技能、 高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作。 我十分希望能为贵公司服务， 如果贵公司给我这个机会， 我一定能成为贵公司的栋梁”。

问题十三： 你能为我们做什么？

思路：

1. 基本原则上 “投其所好”。

2. 回答这个问题前应聘者最好能 “先发制人”， 了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3. 应聘者可以根据自己的了解， 结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四： 你是应届毕业生， 缺乏经验， 如何能胜任这项工作？

思路：

1. 如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题， 说明招聘单位并不真正在乎 “经验”，关键看应聘者怎样回答。

2. 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、 机智、 果敢及敬意。

3. 如 “作为应届毕业生， 在工作经验方面的确会有所欠缺， 因此， 在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。 我也发现， 实际工作远比书本知识丰富、 复杂。 但我有较强的责任心、 适应能力和学习能力， 而且比较勤奋， 所以在兼职中均能圆满完成各项工作， 从中获取的经验也令我受益匪浅。 请贵公司放心， 学校所学及兼职的工作经验使我一样能胜任这个职位”。

问题十五： 你希望与什么样的上级共事？

思路：

1. 通过应聘者对上级的 “希望” 可以判断出应聘者对自我要求的意识， 这既是一个陷阱， 又是一个机会。

2. 最好回避对上级具体的希望， 多谈对自己的要求。

3. 如 “作为刚步入社会的新人， 我应该多要求自己尽快熟悉环境、 适应环境， 而不应该对环境提出什么要求， 只要能发挥我的专长就可以了”。

问题十六： 你在前一家公司的离职原因是什么？

思路：

1. 最重要的是： 应聘者要使招聘单位相信， 应聘者在过往的单位的 “离职原因” 在此家招聘单位里不存在。

2. 避免把 “离职原因” 说得太详细、 太具体。

3. 不能掺杂主观的负面感受， 如 “太辛苦” “人际关系复杂” “管理太混乱” “公司不重视人才” “公司排斥我们某某部门的员工” 等。

4. 不能躲闪、 回避， 如 “想换换环境” “个人原因” 等。

5. 不能涉及自己负面的人格特征， 如不诚实、 懒惰、 缺乏责任感、 不随和等。

6. 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7. 如 “我离职时因为这家公司倒闭。 我在公司工作了3年多， 有较深的感情。 从去年开始， 由于市场形势突变， 公司的局面急转直下。 到眼下这一步我觉得很遗憾， 但还要面对现实， 重新寻找能发挥我能力的舞台”。 同一个面试问题并非只有一个答案， 而同一个答案并不是在任何面试场合有效， 关键在于应聘者掌握了规律后， 对面试的具体情况进行把握， 有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景， 然后投其所好。